《旅行社规章管理制度》.pdfVIP

旅行社规章管理制度

XX旅行社有限公司

目录

办公室管理制度1

（一）办公室日常工作准则1

（-）证件档案管理制度5

（）公章管理制度6

（四）合同管理制度8

（五）保密制度12

财务管理制度14

（-）基本要求14

（-）发票管理14

（）财务印章管理15

（四）银行帐户管理17

（五）经营费用管理17

（六）开支审批管理18

（七）财务档案管理19

（八）团队结算23

（九）财务部与其他部门的协作24

人事管理制度25

（-）序言（员工手册）25

（-）部门职能运作规范28

（）旅行社岗位工作说明书37

（四）旅行社专业技术人员岗位工作说明书41

（五）业务操作流程及服务标准规范45

（六）员工聘用辞职辞退制度72

（七）考勤管理制度73

（八）考核制度78

（九）教育培训制度85

导游管理制度87

（-）导游职责87

（-）导游管理制度89

（）导游带团管理制度91

（四）导游考核制度96

（五）导游薪酬制度99

旅游产品管理制度100

（-）旅游产品广告宣传管理制度100

（-）旅游产品广告宣传操作规程101

（）旅游产品统一策划制度102

（四）旅游业务档案管理制度103

分社、服务网点管理制度W6

供应商评估考核制度113

（-）总则113

-（）供应商的开发与管理113

（）供应商的筛选办法114

（四）供应商后期管理与考评119

服务质量监督投诉回访管理制度122

（-）服务质量监督管理制度规范122

（-）监督管理机构图127

（）投诉管理制度128

（四）服务质量回访跟踪制度131

（五）服务质量赔偿标准134

办公室管理制度

办公室日常工作准则

一、工作行为规范

1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止声喧哗、嬉戏打闹。

2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的网页和视频、

下载电影游戏及做与工作无关之事。

3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先向行

政部提出申请，经批准后方可使用。

4、员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。

5、严禁在上班时间内使用公司电话播打私人电话；上班时间如需接听或拨打私人手机，

应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。

6、工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。

7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。

8、办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；资料堆砌

度须低于办公桌隔板立面度。

9、办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅推进办公桌下面。

10、未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。

11、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情绪，禁止

将私人情绪带入工作当中。

12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷效为原则，应及时解决

可能存在的矛盾和问题。

二、办公室安全管理规范

（二）安全管理

为保证公司财产及员工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制度。

1、防盗意识

重要文件：要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，对于发明专利、软件、

图纸;要重点管理，不得随意泄露。

公司钥匙：办公室钥匙由各个分公司指定人员配备，不得转交本室以外的人员使用，未

经相关责人同意不得私自配办公室钥匙。

外来人员