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太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

2025年健康体检中心工作计划

2025年健康体检中心工作计划1

一、指导思想：

以新体检中心投入使用为契机，本着“打造精品”的目标，以健康管理为主

线，以肿瘤筛查为重点，加强对外交流合作，依托医院强势品牌，完善服务流程，

扩大市场营销，在加强团检的同时，重点培育高端和普及低端两极体检市场，在

坚持以社会效益为前提的原则下，共同创造更大的经济效益。

二、具体措施：

(一)调整营销策略，多层次开辟体检市场。

一、加强与体检单位的联系，巩固和开辟团检市场。以医院为依托，在稳定

原有客户的基础上，开拓银行系统等新的客户群。

二、以疾病筛查及预防为重点，全力做好健康体检和专病筛查工作。在继续

做好团检和个人健康体检的基础上，重点来院病人直系亲属疾病的筛查工作，同

时，加强原始数据信息的收集与整理。做好回访工作。

三、建立VIP客户网络，开辟高端体检市场。利用于医院客服中心，开展在

线咨询答疑、健康关怀服务。条件成熟时也可尝试携程服务模式，实现包括24

小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服

务。

四、加强市场营销，建立健康俱乐部，引进健康保健设施，开展集健康体检、

亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务，培育健康体检中心新的经济增长

点。

以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

(二)拓展体检服务内容，树立独具特色的体检品牌。

一、优化以客为尊的作业流程，推行感动服务。即：通过感觉(从进入体检

中心，让体检者感觉到热情周到)--感受(通过体检全程服务确实感受很好)--感

情(通过检后服务，建立朋友关系)三个层次层层推进，使顾客把医院当成生活和

情感的一部分，让顾客感受到回家的感觉，感觉到医有所值，营造顾客满意的境

界。

二、组建高素质的体检导诊队伍，开展特需服务。拟招聘用1-2名年轻学生

进行健康知识、仪表、礼仪等知识培训，规范行为举止，通过良好的品质、娴熟

的技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务，使每个来中心体检

的客户都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建

立品牌形象。

三、建立健全健康管理系统，打造完善的客户服务平台。在继续做好检后免

费上门答疑及针对性健康讲座服务、团队健康状况的汇总分析的基础上，拟利用

体检信息系统，开展系列短信活动(会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀

问候等)，为体检者开通更多与医院互动的通道，将医院对体检者无微不至的关

怀、医务工作者贴心的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。同地，

开展健康评估、跟踪服务，为企事业单位的员工以及家庭提供从生活方式管理、

疾病管理和就医管理等方面全方位的健康管理服务。

四、加强体检队伍建设，提高整体素质。本着“打造精品”的目标，实现规

范化管理，确保体检的质量。注重科室文化培养，逐步使创新精神、实干精神和

精诚团结同心向上的团队精神成为科室发展源动力，以愉快工作实施品质服务。

五、加强硬件投入，全面提升体检服务水平。申请改建扩建现有体检中心规

模，增加体检设备投入，完善体检信息系统，以舒适的体检环境、精尖的检测设

备、优化的体检流程、一站式的优质服务满足不同体检客户的需求。从而达到与

合作医疗机构客户服务的无缝对接。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2023年健康体检中心