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保险公司声誉风险管理办法实施细则

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声誉风险管理办法实施细则（试行）

总则

第一条制订目的和依据

为加强XX北京分公司（以下简称“分公司”）声誉风险管理，维护分公司品牌形象、促进分公司业务发展，根据《中华人民共和国保险法》、《保险公司声誉风险管理指引》等相关法律法规、规章及规范性文件，根据公司《关于下发XX声誉风险管理办法（试行）的通知》（XX发〔2015〕188号）的规定，特制定本实施细则。

定义

本细则所指声誉风险是指由分公司的经营管理或外部事件等原因导致利益相关方对分公司负面评价，从而造成损失的风险。声誉事件是指引发声誉风险，导致出现对分公司不利舆情的相关行为或事件。

适用范围

本实施细则适用于分公司各部门及分支机构。

声誉风险管理

声誉风险管理是指识别、监测和控制声誉风险和应对所有声誉事件的全过程，分公司将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，建立相关制度和机制，防范和识别声誉风险，应对和处置声誉事件。

第五条管理原则

声誉风险的管理原则是全员有责、动态预防、及时报告、审慎管理。分公司声誉风险管理的取向是主动防范。即通过积极主动的预防，采取有效管理措施，将利益相关方对分公司的负面评价降低到最低程度，最大程度地减少对分公司造成的损失和负面影响。

第六条管理目的

分公司声誉风险管理的目标是通过建立积极、合理、有效的声誉风险管理机制，实现对声誉风险的识别、监测、控制和化解，以建立和维护分公司的良好形象，推动分公司持续、稳健、健康的发展。

第七条管理部门

分公司专门设立声誉风险管理小组、小组下设声誉风险管理小组办公室。

第八条声誉风险管理小组成员及职责

声誉风险管理小组由领导班子组成，监控整个分公司声誉风险管理的总体状况和有效性，承担声誉风险管理的最终职责。具体职责包括：

（一）指导并督促制定适用于全辖的声誉风险管理实施细则和风险管理机制，建立并完善分公司声誉风险管理体系；

（二）对重大声誉风险事件按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息；

（三）指导培育分公司声誉风险管理文化，树立员工声誉风险意识；

（四）督促检查声誉风险管理小组办公室有关声誉风险管理的职责、权限和报告路径，确保其采取必要措施，持续、有效监测、控制和报告声誉风险，及时应对声誉事件；

（五）授权并听取声誉风险管理小组办公室开展声誉风险管理的相关工作；

第九条声誉风险管理小组办公室成员及职责

关的数据和信息；

（九）声誉风险管理后评价，对声誉事件应对措施的有效性及时进行评估。

第十一条重大声誉事件处置措施

分公司应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件，相关处置措施至少应包括：

（一）在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施；

（二）实时关注分析舆情，动态调整应对方案；

（三）建立内部通报机制，实时通报事件进展及处置情况；

（四）重大声誉事件发生后12小时内向银监会或其派出机构报告有关情况；

（五）及时向其他相关部门报告；

（六）及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告。

第十二条建立报告制度

对分公司突发性的声誉风险事件，声誉风险管理小组办公室应及时向声誉风险管理小组报告；对重大声誉风险事件除及时向声誉风险管理小组报告外，还必须在发生后及时向总公司声誉风险管理小组汇报。

第十三条纳入考核

声誉风险管理小组将声誉风险年度管理情况纳入到对各部门的年度考核中；声誉风险管理小组办公室应针对声誉风险管理建立明确的内部评价考核机制和问责制度，从而有效地防范声誉风险。

附则

第十四条本细则由声誉风险管理小组负责解释、制定。

第十五条本细则自印发之日起施行。

附件：1.1《声誉事件报告表》

附件：1.1

声誉事件报告表

项目

内容

报告部门

声誉事件简述

声誉事件级别判断

声誉风险评估

处置预案

（可附文）

填表人：联系方式：

填报日期：负责人签字：