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航空行业航班管理与旅客服务平台

TOC\o1-2\h\u28885第一章航班计划与调度管理 3

206411.1航班计划制定 3

185831.1.1航线规划：根据市场需求、航线特点、公司战略等因素，选择具有发展潜力的航线，形成航线网络。 3

126981.1.2航班时刻安排：结合航线规划、机场运行能力、旅客需求等因素，合理安排航班时刻，保证航班运行的高效与便捷。 3

325291.1.3机型选择：根据航线距离、旅客需求、运力资源等因素，选择适合的机型，提高航班运行效率。 3

193521.1.4班次安排：根据航线需求、航班时刻、机型等因素，合理设置班次，满足旅客出行需求。 3

71481.2航班计划调整 3

192401.2.1航班取消：因天气、设备故障、人员短缺等原因，无法按计划执行航班。 3

222661.2.2航班合并：将两个或多个航班合并为一个航班，以减少运力浪费。 3

144361.2.3航班换机：因航线需求变化或设备故障，更换航班机型。 3

207911.2.4航班时刻调整：根据实际运行情况，调整航班时刻，保证航班运行效率。 3

113851.3航班调度流程 4

211761.3.1航班准备：对航班运行所需的人员、设备、物资等资源进行准备。 4

318301.3.2航班起飞：对航班起飞前各项手续、设备进行检查，保证航班安全起飞。 4

74461.3.3航班运行：对航班运行过程中的各项参数进行监控，保证航班正常运行。 4

189381.3.4航班降落：对航班降落前各项手续、设备进行检查，保证航班安全降落。 4

76971.4航班调度优化 4

145801.4.1优化航班计划：通过对航线、时刻、机型等要素的优化，提高航班运行效率。 4

277821.4.2提高航班准点率：通过实时监控航班运行情况，及时调整航班计划，降低航班延误率。 4

102541.4.3强化航班资源管理：合理调配运力资源，提高航班利用率。 4

25461.4.4优化航班调度流程：简化调度程序，提高调度效率。 4

8513第二章航空公司运行控制 4

299662.1运行控制中心职责 4

313362.2运行控制系统构成 5

159472.3运行控制流程 5

133752.4运行控制风险与应对 5

5434第三章旅客服务管理 6

211753.1旅客服务内容 6

159043.1.1航班信息查询 6

1773.1.2机票预订 6

64753.1.3行李托运 6

88413.1.4乘机手续办理 6

291503.1.5登机服务 6

220533.1.6机上服务 6

143813.2旅客服务流程 6

52253.2.1航班信息查询与预订 7

112433.2.2行李托运 7

18423.2.3乘机手续办理 7

237213.2.4登机服务 7

753.2.5机上服务 7

234243.2.6降落与行李提取 7

84473.3旅客服务满意度调查 7

38043.3.1航班准点率 7

325553.3.2旅客服务态度 7

250193.3.3服务设施与设备 7

153643.3.4旅客投诉处理 7

45843.4旅客服务改进措施 7

250723.4.1提高航班准点率 7

156003.4.2培训工作人员 8

189653.4.3改善服务设施与设备 8

25373.4.4优化投诉处理流程 8

3990第四章航班准点率管理 8

323214.1航班准点率标准 8

14364.2航班准点率影响因素 8

159154.3航班准点率提升措施 8

37244.4航班准点率监控与评估 9

15726第五章航空安全管理 9

261505.1航空安全管理概述 9

193545.2航空安全风险识别 9

157075.3航空安全防范措施 10

324945.4航空安全应急预案 10

15905第六章航空公司客户服务 10

234176.1客户服务理念 10

323936.2客户服务渠道 11

164466.3客户服务满意度提升 11

260836.4客户投诉处理 11

12887第七章航班信息管理 12

234857.1航班信息收集与处理