2025年物业管理业务外包管理办法.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

物业管理业务外包管理办法

物业管理业务外包管理办法

第一章：总则

第一条为规范物业管理业务的外包管理，提高综合物业服务水

平，保障业主权益，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法

规，制定本办法。

第二条外包管理指业主委托物业服务企业或第三方机构进行物

业管理和服务的行为，包括但不限于保洁、安保、景观维护、设备

维修等工作。

第三条外包管理应遵循公开、公平、公正的原则，尊重业主意

愿，确保物业管理服务不受影响。

第四条业主委托外包管理的物业服务企业或第三方机构应具备

独立法人资格和相应经营资质，合法合规经营。

第二章：委托与合同

第五条业主委托外包管理的，应签订书面合同，并详细约定服

务内容、服务标准、服务期限、服务费用、违约责任等条款。

第六条业主委托外包管理前，应充分征求业主意见，经过业主

大会或业主委员会讨论并通过。

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

第七条外包管理合同应明确约定业主权益保障措施，确保业主

的合法权益不受侵犯。

第三章：服务质量

第八条外包管理服务应按照合同约定履行，确保业主的基本生

活需求得到满足。

第九条物业服务企业或第三方机构应建立健全的服务管理体系，

制定相应的服务标准和流程，保证服务质量。

第十条物业服务企业或第三方机构应定期组织业主满意度调查，

对服务进行评估和改进。

第四章：费用管理

第十一条外包管理费用由业主承担，按照约定的方式和期限支

付。

第十二条物业服务企业或第三方机构应按照相关规定报送费用

清单，明示费用明细，并接受业主监督。

第十三条物业服务企业或第三方机构应建立费用核查机制，确

保费用的合理性和合法性。

第五章：投诉处理

百学须先立志。——朱熹

第十四条外包管理服务过程中，如发生争议或者业主对服务存

在投诉，应及时解决。物业服务企业或第三方机构应积极协商、调

解，消除纠纷。

第十五条外包管理服务存在严重违约行为的，应根据合同约定

或者相关法律法规，进行解约处理或者追究相应责任。

第六章：法律名词及注释

⒈《中华人民共和国物权法》：中华人民共和国法律，规定物

权的设立、变更、转让、终止等相关内容。

⒉外包管理：指业主委托物业服务企业或第三方机构进行物业

管理和服务的行为。

⒊业主委托：指业主以书面形式委托物业服务企业或第三方机

构进行外包管理。

⒋外包管理合同：根据业主委托，物业服务企业或第三方机构

与业主签订的合同，约定服务内容、服务标准、服务期限、服务费

用等事项。

本文档涉及附件

⒈外包管理合同范本

⒊业主投诉处理流程图

本文所涉及的法律名词及注释

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

⒈《中华人民共和国物权法》：中华人民共和国法律，规定物

权的设立、变更、转让、终止等相关内容。

⒉外包管理：指业主委托物业服