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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

2025年培训心得体会(通用15篇)

培训心得体会1

为了让我们更全面地了解业务要求，把工作经验更好地在实践中运用，我们

大厦商场的姚总于8月27号对各部门新老员工及实习生做了5个多小时的业务

技能培训。作为实习生的我能参加此次的培训感到十分荣幸，通过这次深入详细

的培训，使我对相关业务方面的知识在原来基础上又有了新的了解和提高。此次

培训共分为两个部分，第一讲姚总以商品陈列为主题，第二讲是关于核心店铺的

介绍。

在第一讲中，姚总首先以“酸奶”、“啤酒与尿布”两个小故事作为开篇，

点出商品陈列技巧在整个实际销售中的重要性与必要性。整场培训姚总围绕商品

陈列的概念意义以及目的、引用的原理与思考方式以及固定货架优位陈列等三个

方面内容进行详细讲解。培训的过程中，在谈到商品集中陈列的区别化问题上，

姚总重点以尤妮佳苏菲标准陈列为例，在日常门店维护的过程中要做到无纺布在

上方，干爽在下面，左边日用装，夜用装在右侧的基本原则。我作为苏菲产品苏

果渠道的实习生，在拜访门店的过程中也注意到苏菲产品在陈列布局上是统一

的。我们小组理货员在每天走访门店的同时，其中有一项就是保证门店商品排面

的整齐与各品项、型号的齐全，这里所说的整齐就是培训中所提到的陈列要求，

由此可以看出商品陈列区分化对于销售业绩尤为重要。接着姚总详细列举了一些

普遍使用的货架种类：固定货架；外部地堆；端架、端头；形象包柱、地堆。随

后我们又补充了一些创意“货架”，比如挂篮、电梯两侧、收银台、花篮、购物

车等利用了小空间与低成本制作而成的货架。之后姚总重点阐述了固定货架的优

位陈列，作为优位陈列，它包含了齐备的商品、排面、归类与位。货架上要有品

项齐全的商品是毋庸疑的。与此同时，重点产品的摆放也是有讲究的，主推产品

一定要摆放在消费者容易看到、方便选取的位，这就是所谓的黄金线。

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

然后姚总还强调注重位固然重要，但产品的排面数也不能轻视，总结得出遵

循先中后右，最次左的原则。联系我所处部门，对于苏果渠道的苏菲来说，它的

排面要紧随宝洁产品，宝洁排第一，苏菲必须第二。我认为商品品项的增加与维

护是检验一名合格业务员的标准之一，商场食批的魏浩就是一个成功例子，实现

了亨氏品项在苏果门店从零到有的过程。从他的成功可以归纳为几点：1、了解

产品，包括自身与竞争对手；2、了解门店，门店对自身产品的需求；3、寻找空

间，从竞争对手的弱点，与自身的优势出发，做到扬长避短；4、准备阶段，了

解负责人的情况，先从情感入手，攻其心；5、商谈，以双方利益为重点，分析

单品的贡献率，以双赢为目标；6、门店的调整给陈列面的调整带来机会等。

第二讲，是以围绕核心店铺为重点展开。姚总首先详细介绍了KA、NKA、ZKA

的概念。接着谈到实现销售预实一致是回访核心门店的目的。在于店铺之间建立

信赖关系必须做到以下几点；1、规范的服饰以及形象，因为你代表的是整个公

司；2、通过接触，增加彼此的好感度；3、注重礼节，俗话说礼多人不怪，比如

用敬语交流。同时姚总又强调作为中山商场的销售代表要给对方带来快乐。平时

与门店的商谈也是有章可循的。比如在准备阶段，要对本次商谈资料的准备，设

定事先路径，回顾前一次拜访的内容及现状等；在商谈阶段，要站在对方的立场

上思考问题，简明易懂地题案；离店时，做好详细的记录汇报。在商谈中为了攻

克核心，店铺一定要知道产品的种类；价格设定变化以及频率等。在实际运用中，

我们在与门店沟通时，相关细节也很重要。细节是一种习惯，是一种积累，细节

实际上是一种长期