人际沟通在医疗工作中的应用.pptx

第7章人际沟通在医疗工作中的应用

学习目标

解释医生的角色定位、医患关系的概念

论述建立良好医患关系的沟通技巧

简述口语及非语言沟通在问诊和体格检查中的应用

说出书面语在医疗工作中应用的注意事项

医生的角色定位

01

协调医患关系

02

协调同事关系

03

第一节协调工作关系

1

一、医生的角色定位

医生角色

处于特定医患关系中，具有一定医学知识和医疗技能，以对患者进行检查、诊断、治疗工作为己任的医务工作者。

（一）医生的使命

维护健康

救死扶伤

二、协调医患关系

医患关系是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际。

（一）医患关系概念及特点

医患关系是医疗人际关系中最主要的一种关系，是以医疗职业为基础、以道德为核心、以法律为准绳，并在医疗实践活动中产生与发展的一种人际关系。

医患关系的特点

职业性

助人性

目的性

环境性

时限性

共同参与模式

主动—被动模式

引导—合作模式

（二）医患关系的模式

医务人员方面的因素

患者方面的因素

医院管理方面的因素

社会原因

（三）医患关系的影响因素

医务人员方面的因素

不重视医患沟通

缺乏人文素养

业务水平不高

不良医德医风

医学的特殊性

患者的理解程度

患者的期望值过高

01

患者自我保护意识

02

03

患者的个人因素

04

患者方面的因素

职责划分不明确

规章制度不健全

部门之间推诿扯皮

收费不合理

后勤服务差

就诊环境差

医院管理方面的因素

社会原因

1

传统观念的影响

3

医疗卫生体制的影响

2

市场经济的影响

4

舆论导向的影响

5

社会矛盾的影响

（四）建立和谐的医患关系

树立职业形象，赢得患者信任

对患者表示关注、真诚和尊重

加强医德医风树立医院形象

加强医患沟通，和谐医患关系

配合媒体，公正、全面的报导

三、协调同事关系

人际沟通在诊疗工作中的应用

第二节

一、人际沟通在问诊过程中的应用

问诊的引言技巧

问诊的提问技巧

问诊的核实技巧

问诊的语言技巧

问诊非语言技巧

问诊的倾听技巧

问诊的引言技巧

问诊的提问技巧

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二、人际沟通技巧在体格检查中的应用

第三节书面沟通在医疗工作中的应用

谢谢