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培养非权威影响力中国平安保险公司组织人事部培训中心影响力概念培养影响力的目的及其意义培养影响力技巧的技术课程梗概影响力定义影响力，是一种建立人际关系的双向沟通过程，目的是在不便用权威和力量的前提下，使人改变想法，行动或行为。010204必须学会如何问01过去时代的领导人02懂得如何说03未来时代的领导人影响力技巧01020304波长技术身体语言55%有意识使用身体语言：面部表情和头部动作手和胳臂的姿势身体的其余部分，包括腿的动作用词17%05语调28%身体语言55%用词17%语调28%波长技术小心使用术语：术语有时很方便很有用术语使人相互亲近术语特别讨厌：如对方用的术语，自己也懂就用术语使人疏远练习：我计划避免使用下列术语01chengr:0203040506南昌寿险07（南寿）08波长技术01承认自己的感觉适当地表白有助于与对方建立良好的关系，但不要过分我得承认，我说这话时有点担心。。。。。。我有点糊涂了，你能在说一遍吗？02波长技术询问别人的观点给出自己的观点展开/论证其他人的观点不同意/反对问问题回答问题/解释12询问技巧用开放型的问题：好处：获得足够资料在顾客不察觉的情况下影响会谈使顾客相信他在控制整个谈话营造出和谐的气氛坏处：需要更多的时间要求客户多说话可能会忘掉这次谈话的主要目的询问技巧用封闭型的问题：好处：很快取得明确要点确定对方想法“锁定”客户取得协议的必要步骤坏处：教少资料需要更多问题“负面”气氛方便那些不合作的客户询问技巧一次只问一个问题提供建议认可的可能性反对的可能性要求42%18%建议25%39%理解技术01同理心：意指对他人的感受，想法或态度表示理解或认同。若对他人表示同理心，可用：我理解，我认同，我能体会的到，真遗憾等词语同理心也可通过语气和身体语言表达出来02理解技术倾听要点：第一，听对方说第二，理解听到的话。第三，在心中解释理解到的意思。陷阱一脸厌倦、不感兴趣的样子不耐烦或心不在焉说是在听但又同时做别的事理解技术倾听：解释：表示你一直很关注对方，鼓励对方继续说下去。—通过解释来检验是否真正理解对方—把想和听分开，使你有时间整理思路，考虑应该如何反应—引导谈话方向