企业利益相关者分析.pptVIP

第四节企业与竞争者的伦理关系*01企业竞争与道德02企业竞争中的伦理问题03企业竞争的伦理规范一、企业竞争与道德*竞争的含义与法则1竞争是自然界和人类社会普遍存在的规律2竞争的含义3“竞”的繁体“競”——“二兄并立”4争（爭）——两只手同时扯一件东西5竞争：对立双方为了获取他们共同需要的对象而展开的争夺、较量。6竞争——斗争——战争（贪欲）7竞争的要素竞争主体竞争客体（竞争对象）竞争场所01竞争的法则：优胜劣汰02竞争分析03有目的04竞争对象稀缺05蒙昧社会、野蛮社会与文明社会竞争的不同06在于“产生竞争规则与竞争伦理”市场经济与企业竞争1市场经济是竞争经济2市场经济的的三大机制3企业是市场竞争主体4企业也是法人实体5企业需要参与市场竞争601企业竞争需要伦理道德02市场经济的要求03竞争是激励机制，也是淘汰机制04鼓励先进，鞭策后进05无序和不正当竞争，导致恶果06竞争规则以自律为基础，以道德和法律约束为基本手段07竞争中讲伦理道德有利于企业获取长远利益，保证持续健康发展二、企业竞争中的伦理问题*产品竞争中的伦理问题01假冒他人注册商标02仿冒知名商品03仿冒他人企业名称04价格竞争中的伦理问题05压价排挤竞争对手06限制价格071991年法国指责美国可口可乐公司的赔本倾销与高额回扣行为滥用行政权力限制竞争回扣销售渠道竞争中的伦理问题人才竞争中的伦理问题“跳槽”与“挖墙角”卡员工炒员工鱿鱼信息竞争中的伦理问题壹贰侵犯商业机密叁散布虚假信息肆侵犯知识产权伍如：软件盗版问题等第六讲企业利益相关者分析*第一节企业利益相关者管理及其分析壹贰第二节企业与消费者的伦理关系叁第三节企业与供应者的伦理关系肆第四节企业与竞争者的伦理关系伍第五节企业与所有者的伦理关系*第一节企业利益相关者管理及其分析一、利益相关者管理的概念二、利益相关者分析的步骤一、利益相关者管理的概念*利益相关者管理的理论基础企业行为是为了实现企业客户、员工、供应商和股东的利益最大化；利益相关者管理建立在道德规范的基础上，这些道德规范迫使企业协调好与企业利益相关者和股东的信托关系：要尊重和满足这些利益相关者的权利。利益相关者的理论基础是：企业的利润最大化目标受制于社会公正。公正包括：个人权利、企业利益相关这的权利。做为社会成员其行为要承担社会责任。利益相关者有共同的利益，目标是实现共赢。04030102几个概念利益相关者是指“能影响组织行为、决策、政策、活动或目标的人或团体，或是受组织行为、决策、政策、活动或目标影响的人或团体”一级利益相关者：所有者、客户、员工、供应者。二级利益相关者：媒体、消费者、竞争者、公众、社会团体、政府等。企业利益相关者利害关系群*员工管理者总经理股东媒体竞争者环境中间商顾客社团工会社区政府供应商利害关系。指组织或个人在企业程序或针对他人采取的行动中所享有的利益、份额或索取权。01利益相关者管理：指通过分析企业与利益相关群体的关系，理性地处理这些关系，从而达到“共赢”的方案。02二、利益相关者分析的步骤*确定利益相关者的关系01勾画利益相关者联盟02评估每一位利益相关者的利害关系本质03评估每一位利益相关者的力量本质04构造利益相关者道德责任矩阵05制定明确的战略、战术06监测联盟更替07第二节企业与消费者的伦理关系*企业与消费者企业营销策略中的伦理企业服务伦理一、企业与消费者*企业与消费者冲突问题1利益冲突2经济增长与收入增长问题3信息不对称4分工越来越细，产品种类繁多5消费权益保护与刺激消费6《消费者权益保护法》，消费者的维权意识增强，企业如何让消费者满意。701企业与消费者的权利与责任02消费者的权利03安全权。04知情权。生产日期，保质期，产品使用注意事项等05选择权。购买自由06表达意见权。包括投诉、索赔等权利07环境保护的要求A企业的责任B生产、提供达到安全标准的产品C向消费者提供产品信息时不用欺诈手段，对产品可能产生的伤害要明白告知消费者。D在平等互利的基础上交易E倾听消费者的抱怨和投诉，并积极作出改进F最大限度地减少污染二、企业营销策略中的伦理*产品策略中的伦理01产品开发与满足顾客需求02顾客需求：03不合法的需求；04对个人有危害的需求；05对