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顾问项目物业管理部工作规章制度

参谋工程物业治理部工作规章制度

一、工作礼仪

1.接听电话礼仪

接听客户来电时，接听人员必需报姓名，中文应答以“您好，物业部”开头，如是外籍客户，英文以“Thisisspeaking.MayIhelpyou?”应答。

负责接听客户电话的人员在电话铃响第一声就必需马上接听，如该人员无法接听，其他办公室人员必需主动第一时间接听，制止超过其次声接听。

接打电话要站在整个公司的立场、角度、留意语言，要有礼貌。公平对待住户及住户家中的司机和保姆。

2.接待客户礼仪

如有客户直接进到办公室进展投诉或寻求帮忙，接待人员应主动上前接待。先将客户引入就座，然后具体解答问题或听取投诉，做好记录。客户离开时为客户拉门，道别送行，待客户道别转身离去前方可关门。整个接待过程中必需面带笑容，给住户以舒适的感觉。

二、办公室卫生条例

当班人员吃饭地点应在地下室，不行在办公区域内吃饭，餐具要自己收好，不行随便堆放。吃晚饭后的剩饭菜不能随便倒入办公区域的纸篓，一律倒入卫生间专用垃圾桶。

三、治理部值班制度

1.物业主管负责当值治理员的编组及值班时间的安排。

2.当值治理员负责当值期间区内全面治理。

3.值班物业主管负责接待住户的来访，并处理相关业务，填写“值班记录本”。

4.各主管值班原则上必需按排班表执行，如有特别状况须调换必需提前一天向治理部经理讲明状况。由治理部经理酌情安排调换。

5.请假人员必需提前一天亲自向经理请假，不得经由他人转达。如遇特别状况无法上班，必需准时亲自向经理补假。在请假期间也要常常与公司保持联络并留下联系方式。

6.无特别状况，必需严格遵守倒休制度不得无故加班，如确有事情脱不开须经本人处理，可向经理申请加班，经治理部经理同意前方可加班。

7.值班人员巡查时肯定要巡查各值勤保安员是否在岗，要有高度的责任心，对巡查时发觉的特别状况要准时处理。巡查完毕，仔细填写巡查记录。

8.夜间值班期间，如遇到不能准时处理的投诉、报修、托付等遗留问题(非紧急)则在次日早8：00以后由值班物业主管向相应责任人说明状况并移交责任人处理。

四、工作原则

1.各位员工必需明确自己的所属分工，在工作中不得无故推诿。

2.对上级领导安排的工作要第一时间内妥当处理，并将结果上报，对工作中消失的重大隐患要准时发觉并做出反响。

3.无重要事情不要给住户电话留言，避开不必要的误会。

4.我公司全部的租客资料及业主资料均系保密文件，本部门人员决不行随便外借、复印或随便泄露给他人。假如租户索要业主的联系方式或其他资料，必需有业主的书面授权方可赐予租户。

5.小业主空房属于业主私人产业，在没有业主授权托付及销售人员伴随的状况下，任何人不得擅自带客户或允许客户自行参观。

6.如遇客户在保修期内提出的修理问题要求在过了保修期后再修的状况，必需在第一时间正式发文通知进展商工程部。

7.公司颁发的各项文件、通知，各位员工必需仔细阅知，以免在答复住户问题是消失失误。

物业经理人：.

篇2：小学物业社区文化活开工作制度

小学物业社区文化活开工作制度

(一)、成立社区文化活动领导小组。

(二)、节日前，针对学校对活动的需求，有针对性的制定活动规划。

(三)、依据规划要求，向上级公司写出可行性活动报告和经费预算。

(四)、依据上级公司审批意见，制订活动详细方案。

(五)、通报详细的活动时间和内容，并仔细预备。

(六)、指定活动工程效劳人员。

(七)、依据联欢活动的规模，对住户或有关单位发出通知或请帖。

(八)、选购奖品和纪念品。

(九)、布置会场及活动场地。

(十)、整个活动期间，工作人员应留意各方面的状况，尤其留意安全防范工作。

(十一)、清理活动现场，做到活动完，场地清。

(十二)、活动小结。

篇3：SC小区治理处接待来访设诉工作制度

SC小区治理处接待来访设诉工作制度

为加强治理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。

一.接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任治理处