企业文化课件打印版.pptVIP

第四章企业文化的功能与机制案例：青岛海景花园大酒店的企业文化魅力1995年，海景由国家计划委员会青岛市培训中心招待所改制为对外营业酒店。之后仅三年时间,其客房出租率在青岛同行业排名第一。海景的成功得助于其以文化为内的“软管理”即“观念开发”和“精神塑造”—企业文化管理。景海提出“高、严、细、实”的管理要求和“自我超越”的服务理念—“以情服务，用心做事”、“客人永远是对的”、“让客人101%的满意”等，创出了“情满海景”特色品牌，发展成为一种企业文化。1998年，海景成立企业文化部，酒店高管、员工每周必须保证一定时间集中学习企业文化，不断灌输企业倡导的各种理念。同时，酒店每月对用心做事的个人进行评比奖励，每个部门会收集、整理本部门的用心做事的事例，填表登记后择其优者在酒店例会通报，先进事例反馈给每位员工，企业形成比、学、赶、帮、超的良性竞争氛围。乘出租车到海景，下车时门卫将车牌号记在小卡片上交给你，万一遗漏物品可用；客人就餐打了几个喷嚏，一会儿服务员就送上一碗热腾腾的姜糖水；顾客无意说出今天是他生日，有服务员为其送蛋糕、播放生日歌，在海景顾客在得到满意服务时，还收获惊喜和感动。久而久之，耳目染，在这种氛围下员工都开注意留心客人的“特殊”需求，做好事成风，员工在客人的表扬信中体验工作的快乐。2007年美《福布斯》杂志将海景评为中国最优商务酒店。第四章企业文化的功能与机制一、企业文化的功能1、凝聚功能2、导向功能3、激励功能4、约束凝聚5、优化功能6、辐射功能7、教化功能8、示范功能（1）向社会传播企业的价值观、伦理道德、经营理念，引起社会有关方面的反映（2）以企业的产品或服务为载体向社会辐射（3）通过企业成员的言行所体现的企业精神和价值观，向社会传播和扩散企业文化（4）通过多种方式来塑造公司形象，进行传播公司文化同仁堂同声同气福民济世仁心仁术医病医人；炮制虽繁必不敢省人工品位虽贵必不敢减物力良好的司容、司貌可以激发员工的自豪感；司徽、司旗、司服可以激发员工的责任感；司歌可以鼓舞员工的士气；醒目的标语、口号可以、体现企业的战略目标，感召员工奋发努力；二、企业文化的运作机制1、企业文化的心理运作机制在价值观和行为之间，是依靠心理活动的过程来联结的。即价值观通过心理活动，转变成具体的行动指令，产生相应的行为。心理：各种心理现象的总和心理过程个性心理（心理状态）认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、语言情感过程：情绪和感情意志过程：意志个性倾向性：动机、理想、信念、价值观、态度个性心理特征：能力、气质、性格心理现象示意图文化01文化的环境02生物的环境03心理04环境05物理的环境06行为07社会的环境08心理的环境09结果10企业文化心理运作机制图112、企业文化的心理动力机制企业文化个体超我动力自我动力行为3、企业文化现象中的心理机制和运作机制（1）心理定势（2）心理强化（3）从众心理（4）认同心理（5）模仿心理（6）挫折心理价值观系统行为系统结果系统反馈系统第五章企业文化调研要有效的进行企业文化建设，首先要深入调查研究确认企业文化的历史和现状，管理层与员工的文化期望和企业未来的发展趋势，为确立新的目标，重塑企业文化提供依据。一、调研工作的主要内容1、企业的经营领域和发展战略2、企业高层领导的个人修养和风范※3、企业员工的素质及其需求特点※4、企业的优良传统及成功经验5、企业现有文化理念及适应性6、企业面临的主要矛盾7、企业所处地区环境8、企业文化的类型9、调查企业现有文化状况及适应性——职工的基本价值取向、情感、期望和需要，如：▲职工对企业的满意度▲职工对工作意义的认识、士气、人际关系倾向参与管理的愿望▲企业面临的主要矛盾▲企业风格：工作作风、生活作风、学习作风、领导作风（包括个人修养和风范）企业员工素质领导素质—竞争意识、创新精神、民主意识、用人之道、工作效率、预见能力、个人魅力与威严、专业能力、组织管理能力中层干部素质—组织管理能力、协调能力、民主意识、工作效率员工素质—政治态度、年龄、文化、技术