2025年顾客敏感点和产品标准要点管理制度 .pdfVIP

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

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顾客敏感点及产品标准要点管理制度

1．目的

为规范集团各地区公司项目定位及策划阶段的操作，加强对“顾客敏感点和产品标准要点”这

一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、提高产品性价比和建立完整的项目价

值体系，特编制此办法；本管理办法适用于项目的策划及概念性方案设计阶段；

2．范围

适用于集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司。

3．职责

a)集团投资与策划部负责本制度的制订、修改、指导和监督；

b)集团公司全资拥有、控股或相对控股的房地产公司项目策划总监负责执行本制度；

c)本制度解释权归集团投资与策划部。

4．目的

为规范集团各地区公司项目定位及策划阶段的操作，加强对“顾客敏感点和产品标准要点”这

一重要节点的监控，以达到作业程序的系统性和科学性、提高产品性价比和建立完整的项目价

值体系，特编制此办法；本管理办法适用于项目的策划及概念性方案设计阶段；

5．定义

顾客敏感点是能引起顾客购买兴趣，是顾客具体需求在产品中的体现，相对投入有较大的产出

效益，因此设计者对顾客敏感点项目应重点考虑，综合平衡总成本时优先保证敏感点工程项目。

顾客敏感点项目受目标顾客群的需求影响，也受产品档次定位影响，同时也受项目竞争策略的

影响。因此每个项目策划过程中分阶段确定产品的顾客敏感点。

6．分类：

a)顾客敏感点分为顾客敏感项目和顾客重视项目（在项目策划阶段确定），以及实施措施和

质量标准（策划团队离开前确定敏感点项目工艺工序，作为行销总监工作标准）；

b)附件表格规定了顾客敏感点项目分类和分解项目，并给出一般的敏感点等级：

i.顾客敏感项目，为必须执行项目

ii.顾客重视项目，具体项目中可作为顾客敏感点项目

iii.备选项目

7．策划实施说明

a)每个项目都应确定顾客敏感点项目，最终指导建筑设计和施工。顾客敏感点工程标准应恰

当反映竞争策略，产品定位和目标顾客需求，同时要反映产品策划的核心价值体系；

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

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b)策划团队在项目策划阶段确定顾客敏感点类别

i.其中有四项为顾客敏感点项目，六项为顾客重视项目，共十点顾客敏感点。顾客敏感

点确定从下表中的中类中选定，并可根据具体项目增加新的项目，填写《顾客敏感点

及产品标准要点》表中相应拦目；

ii.《顾客敏感点及标准要点》完成稿会同《实施方案设计任务书》一起交给设计院指导

概念性方案后的各专业后续设计工作。实施方案或初步设计完成后，应确定顾客敏感

点的工艺工序以及材料标准，作为行销监理工作指引，作为施工图设计过程以及建造

过程的工作指南；

c)顾客敏感点措施和设计标准是沿海产品设计要求，一般高于国家设计规范，设计中除此之

外设计内容还必须满足有关建筑勘察设计规范。

8．确定及审核程序

a)顾客敏感点和产品标准，本项由集团投资与策划审核，不同部门有重大分歧时，由分管投

资与策划的执行总裁决策：

i.由项目策划团队牵头编制；

ii.在完成项目市场定位后，策划团队应结合项目策划报告编制顾客敏感点清单，确定本

项目的顾客敏感点项目，应完成表格中的大类和中类部分；

iii.在项目论证会结束后，结合项目产品定位和概念性方案设计任务书的编写，应填写完

成小类内容；

iv.在完成概念性方案招标后，结合中标方案，策划团队应组织编写产品标准要点，作为

概念性方案修改和后续阶段设计的指导原则；

b)产品标准手册，本项由执行总裁审批（关注片区）

i.在实施方案完成后，项目策划团队应依此编制完整的产品标准手册，用以指导初步及

施工图设计，各项专