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提供支持 鼓励主动性和创造性 鼓励独立 允许不同的做事方法 允许出错 不要把工作拿回来,除非非常有必要跟进你何时跟进?你如何跟进?你寻求什么结果?知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？怎么干？愿意干維持SDCA改良PDCA標準化執行查核行動計畫執行查核行動PDCAPDCASDCASDCA*2009-10-29*1、有的教材把组织和人事合并为一项职能，不过，我们更倾向于采纳美国《管理学》作者哈罗德?孔茨/海因茨?韦里克的看法，将它们分立开。组织工作主要解决一个运作框架问题，旨在创造一个促使人们完成任务的环境。它为人事职能提供了基础。人事职能就是给组织结构设置的编制、配备人员和保持满员。2、也有权威人士把协调作为管理的一项单独职能。不过，我们赞同《管理学》的观点，认为协调是管理的核心，管理的宗旨就是把各个人的力量协调起来，以完成集体的目标。每一项管理职能都是为了促进协调。*我们说每个人都是管理者，但并不是每个人都是一位优秀的管理者。有竞争能力的管理者必须在三个方面表现出你突出的能力。1、精通事业知识2、精通人力资源行为3、精通变化管理以上能力的展现，都以个人的可信感为基础。?1准确：在所有的人力资源活动中保证准确；2.一致：可以预测；3.兑现承诺：在时间和预算范围内完成你说的将要做的事情；4.随和：就个人来说，与同事、部下和上级相处融洽；5.恰当的对立立场：愿意在恰当的时间、场合，以恰当的方式表达不同的意见，提出挑战；6.正直：做事合乎伦理道德；7.拓展思维：提出可选择的、有可能被忽视的看待事物的方式，持有一种观点并乐意表达出来；8.保守秘密：严格保守有关个人信息的秘密；9.听取并关注经营者的问题：按照经营者或事业的要求来理解人力资源的活动。**管理技能培训Planning计劃Organizing組織Staffing用人Directing指導Controlling控制領正確的方向設定工作目標訂定行動方案導偏差的行為發現解決問題激勵指導部屬主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手主管不是当官主管是既管又理的人主管是负责单位业绩成败的人高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事自行車理論動力推力總經理/經理訂定經理/職員大目標大方向部門目標引力拉力訂定PDCAPDCA计划：战略规划、政策、程序、规则、工作计划、预算组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调人事：获取、保持、发展、评价、调整领导：愿景、价值观、激励、沟通控制：标准、测量、比较、纠正五项职能构成一个管理循环。管理变化个人的可信感战略管理、财务管理、市场营销、生产管理等招聘、使用、开发、评价、报酬激励、沟通交流、调整等关注变化改善流程推动变化评估结果掌握事业知识掌握人力资源行为对于上级下属执行者合作伙伴对于同僚合作伙伴联络官对于员工企业代言人领导人决策者教练保姆型发展型堕落型独裁型低关心工作高高关心人低拒绝承担个人责任未能启发工作人员只重结果忽视思想在公司内部形成对立一视同仁的管理方式忘了公司的命脉：利润只见问题不看目标不当老板只做哥们未能设定标准纵容能力不足的人眼中只有超级巨星——摘自《职业经理人常犯的11种错误》讲师：余世维哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国富顿公司中国总经理。望：观察员工的工作；问：面对面交谈提问了解员工对工作的认知程度以及内心世界；闻：听员工分析工作和改善工作的计划；切：接触员工的工作，并提出自己的参考意见。方面项目说明观念客户、企业、上级、同事、业务、自我目的是判断人的状况、问题和潜力，确定如何培养、改善和使用员工。知识能力自我管理、理解能力、核心业务、创新突破、表达能力、协调能力、承受能力潜力发展能力、业务潜力、管理潜力、发展程序表现责任心、主动性、协作精神、时间观念、严谨作风、亲和力、纪律性做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有