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博观而约取,厚积而薄发。——苏轼
2025年银行提升服务质量主题演讲稿样本
:银行职工真诚服务主题演讲稿
随着经济全球化,国内金融市场的陆续开放,外贸银行大量进
入,我国金融机构之间及国外金融机构之间的竞争越来越激烈,银行
服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点,谁拥有高质
量,高水平的服务,谁就赢得客户,赢得了市场。
我服务的市场是机电市场,在我脑海里我清醒的认识到,客户是
信用社的服务对象,客户是信用社的利润来源,失去客户等于咂掉了
自己的饭碗,为了生存和更好的发展,所以我更需要努力,我不敢说
让客户当我的亲人,至少我要让客户感到我是真诚的,面对他们的抱
怨和批评,我反而觉得这成了我永往直前,持续发展的不竭动力。
客户需求一般有三个方面需求,一,服务功能需求,即客户对信
用社各项业务的需求。如:实现存款,取款,贷款,结算和各项中间
业务的需求。二,客户价值需求,即客户在与信用社经办业务过程
中,有减少费用支出,体力支出,时间消耗等交易成本的需求。三,
精神愉悦需求,即客户在接受信用社服务过程中,有得到关心,理
解,帮助,尊重等精神需求,在工作中我不断改进服务方式,尽可能
的满足客户的各种服务需求。
实际的工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好等于服务
好,其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有
着密不可分的联系。通过几年来于客户的接触,我的感受很深,规章
制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手
段,二者相辅相成缺一不可。
第1页共7页
乐民之乐者,民亦乐其乐;忧民之忧者,民亦忧其忧。——《孟子》
谁都知道,与客户打交道即累又繁锁,可我喜欢这个工作,喜欢
看到客户希翼而来满意而去的表情,那时的笑容比任何鲜花都灿烂;
喜欢看到在我的努力下使他们得到意外收获时的惊喜,那样的称赞比
任何荣耀都值钱,我满足由于坚持原则而使银行和客户利益得到保障
后的成就感,也不得不接受客户未达到目的时不满的宣泄。
总之,各种各样的客户来往交替,使我与许多客户结下了不解之
缘,以真诚服务换客户真情,使工作生动而多彩。
日子是平凡而忙碌的,在周而复始的工作中,我用不同的沟通与
理解方式去回应和我们同样有着喜怒哀乐却形形色色不同素质的人。
这不是一个简单的你来我往的过程,而是金融服务对社会的一种承
诺,一种责任。我深深的感受着,也为之努力的工作着。
在实际工作中如果每个人能经常以换位思想去观察,体验客户的
具体需求不断充实和丰富服务工作的内涵,做到“以我真诚换客户真
情”,就能真正实现选择信合“安全,方便,快捷”的服务承诺。
2024年银行提升服务质量主题演讲稿样本(2)
尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的同事们:
大家下午好!我非常荣幸能够站在这里,为大家带来关于____年
银行提升服务质量的主题演讲。银行是现代金融服务的重要组成部
分,对于国民经济的发展和社会的繁荣具有重要意义。而提升银行的
服务质量,既是银行业的内在要求,也是回应人民群众对金融服务的
期望和要求。因此,我们迫切需要思考如何在____年进一步提升银行
的服务质量,为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
一、背景介绍
第2页共7页
学而不知道,与不学同;知而不能行,与不知同。——黄睎
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