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物业公司楼栋管家岗位职责

一、客户服务

1.负责所管辖楼栋业主的日常接待工作，包括但不限于业主咨询、投诉、建议等的受理，并及时、有效地给予回复和解决，确保业主满意度达到公司规定的标准。

2.建立并维护良好的业主关系，定期对业主进行走访、回访，了解业主需求，收集业主意见和建议，及时反馈给上级领导，并跟进问题的整改情况，向业主反馈处理结果。

3.负责业主入伙、装修手续的办理和跟进，向业主详细介绍物业服务内容、收费标准及相关注意事项，解答业主关于入伙和装修的各类疑问，确保业主顺利完成相关手续办理。

二、房屋及设施设备管理

1.熟悉所管辖楼栋的房屋结构、设施设备分布情况，定期对房屋及公共设施设备进行巡查，及时发现并记录存在的问题，如房屋漏水、设施设备损坏等，并及时上报给工程维修部门安排维修，跟进维修进度，确保维修工作按时完成，保障业主的正常生活秩序。

2.负责对业主房屋装修过程进行监督管理，确保装修行为符合国家法律法规和小区装修管理规定，避免因装修不当对房屋结构和公共设施造成损坏，及时处理装修过程中的各类问题和纠纷，维护小区整体环境和业主的合法权益。

三、环境卫生与秩序维护

1.协同保洁、绿化和秩序维护部门，共同维护所管辖楼栋的环境卫生和公共秩序。监督保洁人员的工作质量，确保公共区域干净整洁、无垃圾堆积、无卫生死角；督促绿化人员做好绿化养护工作，保证小区绿化景观优美；协助秩序维护人员加强对楼栋的安全巡逻，确保无闲杂人员进入，车辆停放有序，营造安全、舒适的居住环境。

2.及时处理所管辖楼栋内的环境卫生和秩序问题，如发现垃圾未及时清理、车辆乱停乱放等情况，应立即通知相关部门进行整改，并跟进整改情况，确保问题得到有效解决。对不遵守小区环境卫生和秩序规定的业主进行耐心劝导和教育，引导业主共同维护小区良好的居住环境。

四、费用收缴与管理

1.负责所管辖楼栋业主物业服务费、水电费及其他相关费用的收缴工作。每月按时向业主发送缴费通知单，提醒业主按时缴纳费用，并对费用缴纳情况进行跟踪记录。对于逾期未缴费的业主，应及时了解情况，通过电话、上门拜访等方式进行催缴，确保费用收缴率达到公司规定的目标。

2.协助财务部门做好费用的核算和账目管理工作，确保收费数据准确无误，及时向财务部门反馈收费过程中出现的问题和异常情况，配合财务部门完成各类费用报表的编制和统计工作。

五、档案资料管理

1.建立并完善所管辖楼栋的业主档案资料，包括业主基本信息、房屋信息、缴费记录、维修记录、投诉处理记录等，确保档案资料的完整性、准确性和及时性。对业主档案资料进行妥善保管，严格遵守档案保密制度，防止业主信息泄露。

2.定期对业主档案资料进行整理和更新，及时补充新的信息，删除过期或无用的资料，确保档案资料的有效性和可用性，为物业服务工作的开展提供有力的信息支持。

六、社区文化建设

1.积极参与和组织小区的各类社区文化活动，如节日庆祝活动、业主联谊会、亲子活动等，负责在所管辖楼栋内宣传活动信息，动员业主积极参与，丰富业主的业余文化生活，增强业主对小区的归属感和认同感，促进小区和谐氛围的营造。

2.协助社区文化专员收集业主对社区文化活动的意见和建议，根据业主需求和反馈，不断优化社区文化活动的形式和内容，提高社区文化活动的质量和吸引力，更好地满足业主的精神文化需求。

七、突发事件处理

1.在遇到突发事件（如火灾、地震、停水停电、治安事件等）时，应立即启动应急预案，迅速到达现场，组织和协调相关人员进行应急处置工作，确保业主的生命财产安全。及时向业主发布准确的信息，安抚业主情绪，避免因信息不畅引起业主恐慌。

2.事件处理结束后，应及时对事件进行总结和分析，形成书面报告，向上级领导汇报事件的发生经过、处理措施和结果，提出改进建议，防止类似事件再次发生。

八、其他工作

1.完成上级领导交办的其他临时性工作任务，积极配合公司各部门的工作，共同推动物业公司整体服务水平的提升。

2.积极参加公司组织的各类培训和学习活动，不断提高自身的业务能力和综合素质，掌握新的物业管理知识和技能，为更好地履行岗位职责奠定基础。