2025年站务员主要工作职责5篇 .pdfVIP

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

站务员主要工作职责5篇

第一篇：站务员主要工作职责

一、站务员岗位概述

车站服务员（站务员）是轨道交通行业内直接面对乘客并提供客

运服务的人员，其服务包括：售票、检票、站台监护、问讯、充值、

便民服务等内容。主要分为：

1、站厅售票岗：工作地点位于车站站厅，其主要工作内容包括：

售票、充值、票卡分析等票务处理、问询、兑零、公共交通卡故障卡

维修管理以及各类便民综合服务。

2、站厅巡视岗：

3、站台监护岗

二、站务员主要工作职责

1、监护站台安全、督促乘客安全、有序候车

2、负责票务处理，人工售检票等工作

3、履行服务承诺，热情为乘客提供服务

4、使用运营设备，并指导乘客正确使用各类自动设备

5、服从上级安排，积极处理各类突发事件

三、站务员的基本技能

1、轨道交通基础知识

2、客运服务技能

3、行车、客运等基本设备操作使用

4、票务基础知识、票务设备操作使用

5、突发事件应急处置办法

6、各类规章、制度、岗位作业标准

四、机电设备系统

4.1环控系统

环控系统是环境控制系统的总称，其主要作用是：为车站内乘客

及工作人员提供舒适的环境；为区间隧道通风换气，包括平时的通风

换气及列车因故阻塞在区间隧道时的通风换气；火灾时排除烟气，利

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

于人员疏散。

环控系统包括车站空调通风系统和隧道通风系统。

车站空调通风系统包括车站公共区域空调通风系统（大系统）和

车站设备及管理用房空通风系统（小系统）以及车站制冷空调循环水

系统。隧道通风系统包括区间隧道通风系统和车站隧道通风系统。

4.2低压配电系统

低压配电系统是为通风空调、消防联动设备、给排水设备、自动

扶梯、屏蔽门系统提供电源。

4.3给排水系统

提供所需生活、生产和消防用水，收集生活、生产、消防废水及

雨水等，通过车站排水泵提升后排出车站。

4.4消防报警系统

消防报警系统简称FAS，包括火灾自动报警、气体灭火控制、火

灾感应装置以及电气火灾监控四个系统。其主要功能有：探测火警及

监控凶啊放装置的动作状态；接收所辖区域火灾报警信号，并显示报

警部位；确认灾情后，发出声光报警；当确认发生火灾时，联动或启

动防排烟通风系统、自动灭火系统，并切断非消防电源。

4.4电梯、自动扶梯

车站垂直电梯按乘客进出流线设置在出入口、站厅层和站台层，

原则生每个车站至少有一个出入口必须设置一台垂直电梯，便于特殊

乘客，如伤残人士、老年人和携带大件行李的乘客进出。

电梯轿厢内设置有连通车站综合控制室的通话装置或报警按钮，

便于在紧急情况下与外部保持联络。车站均应设置上、下行自动扶梯，

包括出入口以及站厅与站台层之间。

五、站务员岗位标准化作业

5.1客服中心岗标准化作业

（一）准备作业

①上岗前应按照《岗位通用标准》的规定穿着制服、工作鞋；佩

戴服务标识（包括