DB32T-政务服务帮办代办工作规范及编制说明.pdf

ICS03.080

CCSA16

DB32

江苏省地方标准

DB32/TXXXX—XXXX

政务服务帮办代办工作规范

Specificationforagencyserviceofadministrativeservice

（报批稿）

文稿版次选择

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

DB32/TXXXX—XXXX

目次

前言Ⅲ

1舃围1

2规舃性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

4.1需求导向1

4.2合法合规1

4.3高效便民1

4.4无偿服务1

5基本要求1

5.1服务体系1

5.2管理制度2

5.3服务人员2

6服务内容2

6.1服务舃围2

6.2服务事项2

6.3服务形式2

7工作流程和要求2

7.1帮办服务2

7.2代办服务3

8监测与改进4

8.1监督测评4

8.2投诉处繮4

8.3改进提升4

附录A（资料性）代办服务委托协议5

附录B（资料性）服务终止单7

参考文献8

I