售后服务合同协议书2024年.docx

?售后服务合同协议书2024年

合同编号：__________

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

名称：__________

地址：__________

联系人：__________

联系电话：__________

一、服务内容

（1）产品安装、调试及培训；

（2）产品维修、更换零部件；

（3）产品升级、技术支持；

（4）其他与产品相关的咨询服务。

1.2乙方应保证提供的服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方要求。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

2.2在服务期限内，乙方应按照本合同约定为甲方提供售后服务。

三、服务费用

（1）固定费用：人民币____元；

（2）按实际服务项目及工作量计费。

3.2甲方应在服务完成后支付服务费用。如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供后续服务。

四、服务流程

（1）产品型号、序列号；

（2）故障现象及发生时间；

（3）联系人及联系电话。

4.2乙方在接到甲方服务申请后，应在____小时内给予响应，并安排技术人员进行服务。

4.3乙方技术人员到达现场后，应尽快诊断故障原因，并采取相应措施解决问题。

五、双方权利与义务

5.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方按照约定提供售后服务；

（2）甲方应配合乙方完成服务，并提供必要的工作条件；

（3）甲方不得随意更改、拆卸产品，以免影响产品性能及售后服务。

5.2乙方权利与义务

（1）乙方应按照约定提供售后服务，确保服务质量；

（2）乙方对甲方提供的资料负有保密义务，不得泄露给第三方；

（3）乙方应定期对甲方进行回访，了解产品使用情况，并提供改进建议。

六、违约责任

6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。

6.2因不可抗力因素导致一方无法履行合同的，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，根据情况部分或全部免除违约责任。

七、争议解决

7.1本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他约定

8.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

注意事项：

1.确认甲乙双方的基本信息准确无误，包括名称、地址、联系人和联系电话。

2.明确服务内容、服务期限以及服务费用的计算方式。

3.确保双方遵守服务流程，甲方应及时提出服务申请，乙方应按时响应并提供服务。

4.双方应清晰了解并履行各自的权利与义务。

5.违约责任的处理，包括违约金的计算和支付。

6.确定争议解决的方式和地点。

解决办法：

1.在签订合同前，双方应对合同内容进行充分沟通和审查。

2.对于可能发生的违约情况，应在合同中明确规定违约责任和处理方式。

3.在合同执行过程中，双方应保持良好沟通，及时处理服务过程中出现的问题。

法律名词解释：

甲方：合同中的购买方或需求方，即客户。

乙方：合同中的服务提供方，即售后服务供应商。

售后服务：指在商品或服务交付后，为保障商品或服务的正常使用而提供的相关服务。

违约责任：指合同当事人违反合同约定所应承担的法律责任。

不可抗力：指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，导致合同无法履行。

补充协议：在原合同基础上，对未尽事宜或需要变更的事宜所签订的额外协议。

违约金：当事人违反合同约定时，按照法律规定或合同约定向对方支付的金钱赔偿。

特殊应用场合与补充条款：

1.产品用于重要活动现场

场合描述：比如甲方购买的产品要用于大型会议或者重要的活动现场。

补充条款：乙方需提供现场支持服务，确保活动期间产品运行万无一失。

补充条款示例：

“乙方应指派专业技术人员在活动期间现场待命，以便在出现问题时能够立即响应。”

2.远程地区的产品使用

场合描述：甲方所在地区偏远，交通不便。

补充条款：乙方应考虑远程技术支持和快速物流配送服务。

补充条款示例：

“考虑到甲方所在地区的特殊性，乙方承诺在服务响应时间内，通过远程技术支持优先解决问题，并确保物流配送在约定时间内到达。”

附件列表：

1.产品清单：详细列出所有购买产品的型号、序列号以及购买日期。

2.服务范围说明：具体描述乙方将提供的服务内容，包括但不限于维修、更换零部件等。

3.服务响应时间表：明确乙方对不同等级问题的响应时间。

4.服务费用明细表：如果适用，列出各项服务的具体费用。

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