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中国实用医药2022年6月第17卷第15期ChinaPracMed,Jun2022,Vol.17,No.15·181·

沟通技巧运用于无偿机采血小板中的效果观察

石丽萍

【摘要】目的分析无偿机采血小板中沟通技巧的应用效果。方法100例献血者,采用随机数字

表法分为对照组及观察组,各50例。两组均进行机采血小板,对照组常规沟通未运用沟通技巧,观察组

运用沟通技巧。比较两组对服务的满意度、二次献血率及干预前后的焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量

表(SDS)评分。结果干预前,两组SAS与SDS评分比较,差异无统计学意义(P0.05)；干预后,观察

组SAS评分(30.39±5.61)分与SDS评分(32.19±5.47)分低于对照组的(35.49±6.06)、(36.36±6.83)分,

差异有统计学意义(P0.05)。观察组对服务的总满意度98.00%高于对照组的74.00%,差异有统计学意

义(P0.05)。观察组二次献血率80.00%高于对照组的60.00%,差异有统计学意义(P0.05)。结论沟通

技巧在无偿机采血小板中的应用效果显著,可减轻献血者的负面情绪,提高其对服务的满意度与二次献

血率,价值较高。

【关键词】沟通技巧；无偿机采血小板；效果

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2022.15.059

人体血液是由红细胞、白细胞、血小板、血浆等1.2.2.1献血前沟通技巧经血液管理、控制信息系

组成。血小板具有止血与凝血功能,伤口出血时,血小统选取献血者并发送捐献血小板的宣传资料,宣传资

板可迅速粘附,在出血位置聚集,经诸多反应遏制血液料邮寄2周后,利用电话与献血者进行沟通。创建良

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持续流出。血小板计数的正常值为(100~300)×10/L,好印象,用本站所制的宣传用语,为献血者讲述采集血

人体内血小板寿命在7~14d左右,每天大约有小板的全部流程,用轻柔的语气讲述采集血小板对人

10%~20%血小板衰老死亡,然后会不断生成新的血小体的干扰与机采血小板的安全性。沟通时需保持足够

［1,2］

板。临床上,血小板可对各类原因引起的血小板减的耐心,帮助献血者充分掌握献血流程,减轻献血者对

少与功能异常献血者进行救治,很多献血者凭借持续传染病的担忧,降低其对沟通者的不信任。嘱咐献血

输入血小板维持生命。因此,医院与献血者对血小板者血站位置,做好自我介绍,消除献血者的疑虑。沟通

的需求量较高。目前,血小板的供应主要来自无偿献科学的状况下与献血者约定捐献时间。沟通的要点是

血者,但通常因为各种原因,大部分献血者捐献的是全优良的第一印象,工作人员需注重外在形象、精神变

［3］

血。机采血小板所代表的是无菌密闭条件下,用血化。工作人员需以热情的态度来感染献血者,态度应

小板分离机经一次用管道分离收集血小板,为献血者诚恳,真诚讲述献血期间可能出现的状况,双方建立良

还输其他血液成分,全部过程在1.5h左右,血小板水好的信任。沟通期间语速、语气均应科学把握,穿刺

平在1~3d可恢复正常水平。前为捐献者做好心理疏导,以免其情绪过度紧张。耐

1资料与方法心解答捐献者的问题,消除其心理上的疑虑。

1.1一般资料选取本站2021年1~12月100例献血献血环境尽量使献血者感受到安全与舒适,工作

者,采用随机数字表法分为对照组及观察组,各50例。人员衣着需保持整洁,态度保持和蔼,回答献血者提出

对照组：男26例、女24