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客户关系管理题库
1.(单选题)客户关系管理的演变过程（）[单选题]*
A.“以市场为中心”“以产品为中心”“以客户为中心”
B.“以客户为中心”“以市场为中心”“以产品为中心”
C.“以产品为中心”“以客户为中心”“以市场为中心”
D.“以产品为中心”“以市场为中心”“以客户为中心”(正确答案)
2.(单选题)客户关系管理一个基本观点是:（）[单选题]*
A.不同的客户具有不同的价值(正确答案)
B.相同的客户具有不同的价值
C.相同的客户具有相同的价值
D.不同的客户具有相同的价值
3.(单选题)CRM应用系统的特点不包括（）[单选题]*
A.综合性
B.集成性
C.智能化
D
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