人际关系与沟通艺术.ppt

人际关系的测量人际关系的测量，又称为人际关系的社会测量，或简称社会测量。它是心理学家莫里诺(J．L．Moreno)在30年代创造的一种测量群体中人际关系的方法。通过社会测量，可以在较短的时间内确定群体中人与人之间的关系是否融洽，什么人最受孤立，什么人最受爱戴，群体中是否存在小圈子等一系列问题。这种方法对于了解和改进组织结构具有重要意义。0102①人际关系矩阵**ABCDEFA321-1-2B321-2C21-13-1D2-113-2E32-11-3F1-12-2-3合计114602-10②人际关系图**就是在群体中，把成员彼此之间喜欢和不喜欢的关系用图形的方式表示出来，则称为人际关系图。BACDGHEF说明：①表示吸引的方向②…表示排斥的方③(空白)表示漠不关A、B、C是这个八人群体中的非正式群体，B是这个八人群体的实际领袖，因为A、C、D、E、G都倾向他；E、F虽互相接近，但群众并不喜欢他们；H是这个群体中最孤立的人，E和D，F和D彼此互不关心。课堂小练习**以你所在的寝室同学为测试对象，利用人际关系矩阵表，分析同寝室人际关系数据。如果你的人际关系好，分析为什么？如果不好，分析为什么？二、人际沟通**沟通就是信息交流，就是人与人之间传达思想、观点，态度，感情或交换情报的过程。1.沟通的类型**分类方式多。主要的有：词语沟通与非词语沟通：词语沟通：口头沟通与书面沟通非词语沟通：身体语言沟通有意沟通与无意沟通正式沟通与非正式沟通个人沟通与人际沟通（自我沟通是一切沟通的基础）沟通的总效果＝7%的语言＋38%的声音＋55%的表情。完整信息动态的身体语言**目光表情动作手势身体的运动01020304分辨哪张是虚伪的笑容?一位丈夫对妻子所说的话做出的回应****触摸鼻子的手势**

美神经学者阿兰-赫希和精神病学者查尔斯-沃尔夫研究比尔-克林顿就性丑闻事件向陪审团陈述的证词，发现克林顿说真话时很少触摸自己的鼻子。只要克林顿一撒谎，眉头就会在谎言出口之前不经意地微微一皱，而且每四分钟触摸一次鼻子，在陈述证词期间触摸鼻子的总数达到26次之多。开口大笑给人一种很开心的感觉，可以营造一种快乐的氛围。比尔·克林顿，休·格兰特，章子怡都钟爱这种笑容。笑容：你笑得越多其他人对你的态度就会越友好。休·格兰特**章子怡**用手遮住嘴巴**自己说话时遮住自己的嘴，很可能是在撒谎。在你说话的时候，其他人遮着自己的嘴，表示他们认为你可能隐瞒了某些事情。听众们双臂在胸前交叉的动作，与遮住嘴巴的手势有着相同的含义。挠耳朵**小孩不想听就用两只手堵住自己的耳朵。抓挠耳朵的手势则是成人版本。抓挠耳朵包括摩擦耳廓背后，把指尖伸进耳道里面掏耳朵，拉扯耳垂，把整个耳廓折向前方盖住耳洞，等等。含义:“我不想听”。当人们觉得自己听够了；或想要开口说话时，也会做出抓挠耳朵的动作。手指放在嘴唇之间**大部分用手接触嘴唇的动作都与撒谎和欺骗有关，但是将手指放在嘴唇之间的手势却只是内心需要安全感的一种外在表现。所以，遇到做出这个手势的人，不妨给予他承诺和保证。厌倦用手支撑着脑袋，以免

不小心睡着思考的手势是将握住的手放在下巴或者脸颊处，通常还会将食指竖立起来。出于礼貌又想装作感兴趣的样子时，这个手势就会悄悄发生变化。随着厌倦袭来，原本轻挨着脸部的手腕渐渐成为了头部的支撑。抚摸下巴**听众在抚摸下巴之后，双臂和双腿彼此交叉，或者后背紧紧地贴着椅背，很可能要提出反对的意见。听众在抚摸下巴后，双臂舒展身体前倾，或是拿起了你提供的材料，极有可能给出肯定的意见。厚德长技工商管理系厚德长技工商管理系**第9讲

人际关系与沟通艺术例：《天堂和地狱的故事》案例**有人问教士天堂与地狱的区别，教士把他领进一间房子，只见一群人围坐在一口大锅旁，每人拿一把汤勺，可勺柄太长，盛起汤也送不到嘴里，一个个眼睁睁地看着锅里的珍馐饿肚子。教士又把他领进另一间屋子，同样的锅，人们拿着同样的汤勺却吃得津津有味。原来他们是在用长长的汤勺相互喂着吃。教士说：“刚才那里是地狱，这里是天堂。”思考：这个故事给你什么样的启发？说明了人际关系的重要性。可见，“天堂”正是建立在每个人都乐意与他人和睦相处的基础上的。但如果每个人只关心自己，不关心他人，相互之间的恶性竞争，就会制造出地狱来。人际交往的真正意义是为了寻求真诚的友谊和合作，从而获