服装销售人员培训计划方案.docx

服装销售人员培训计划方案

一、培训目的

提高护工形象和素质。使护工忠于职守，热爱本职工作，有高度的责任心，并能基本掌握基础的医疗常识和护理知识，提高护工的服务质量。

二、培训时间

根据卫生部要求护工培训时间不少于90学时。

三、培训内容

1、医院文化。

2、礼节礼仪。

3、工作职责和管理规定。

4、医院感染控制知识。

5、风险防范。

6、基础护理技能如：喂食、病人搬运法、床上擦澡法、翻身拍背的方法、便器的使用、配合护士为卧床病人更换衣服更、换卧位、更换床单法以及应急处理(如发生窒息的紧急处理等)、出入院病人的护理。各专科护理要求在其进入病房后再进行辅导。

7、宣教内容。

四、培训方式

集中培训医院文化、服务礼仪和护工工作职责及管理规定。基础护理技能和宣教内容注重进行现场培训，实时培训，进行手把手带教，床边指导，规范护工操作。服装销售人员培训计划方案2

一、培训前的准备工作

1.培训需求分析。综合运用访谈法、观察法、小组工作法和问卷调查法对服装销售人员的培训需求进行调查分析，确定服装销售人员的培训需求。

2.确定培训目标。根据企业的现状和发展需求，结合服装销售人员的培训需求，确定本次培训的目标。

(1)提高服装销售人员的综合素质。

(2)丰富服装销售人员的专业知识。

(3)提升服装销售人员的市场开发能力和销售能力。

3.制订培训计划

本次培训计划如下表所示。

培训计划表

培训课程

培训时间

培训地点

培训方式

培训讲师

培训内容

形象规范

____日____时～____时

公司培训室

集中讲授

现场演示

公司培训讲师

服饰规范、修饰规范、举止规范、语言规范等

服装基本知识

____日____时～____时

公司培训室

集中讲授

一线生产

专业技术人员

1.服装的色彩、型号与搭配

2.服装面料知识

3.服装的洗涤与保养

市场开发

____日____时～____时

公司培训室

集中讲授

销售部经理

1.如何选定市场

2.如何明确定位目标客户

3.初步接触客户的技巧

4.正式洽谈的技巧

促成销售的技巧

____日____时～____时

公司培训室

小组讨论

案例研讨

集中讲授

公司培训专员

1.了解顾客的购买心理

2.及时抓住成交信号

3.促成销售的方法

4.促成销售的技巧

5.做好附加销售

陈列技巧

____日____时～____时

公司培训室

集中讲授

小组讨论

销售部经理

1.服装陈列的主要方法

2.陈列中常见的问题及注意事项

如何引导客户补货

____日____时～____时

公司培训室

集中授课

现场演练

销售部经理

1.帮客户分析产品销售的四个周期

2.让客户了解产品的生产周期

3.引导顾客系列化销售、系列化补货

4.及时告知客户的畅销款，指导其推广备货

5.帮客户合理分析补货需要考虑的问题

处理客户异议

____日____时～____时

公司培训室

集中授课

情景模拟

培训部讲师、销售骨干

1.异议产生的原因

2.正确面对顾客异议

3.处理顾客异议的方法

售后服务

____日____时～____时

公司培训室

集中讲授

公司人力资源部工作人员

1.处理客户投诉

2.服装的退换服务

3.建立顾客档案

业务能力

____日____时～____时

讲授、角色扮演、情景模拟

培训讲师

表达能力、交际能力、应变能力等

二、培训实施事项和准备细则

有关服装销售人员培训的具体培训实施事项和准备细则见下表。

培训实施准备细则和注意事项

事项

准备细则

培训人员准备

1.受训者对培训安排和课程的了解

2.培训讲师的确定

3.培训纪律和培训注意事项

培训时间准备

1.培训的课程时间和每天的日程安排

2.培训程序安排

3.受训学员工作时间与培训时间的协调

培训资料

1.培训讲义

2.受训学员资料、培训需求、以往培训记录的及时整理

3.培训效果和评估问卷的准备

4.受训学员培训考勤签到表

培训场地

1.培训场地准备

2.培训会场的布置与人员座次安排

3.培训环境

培训器材

1.投影仪、麦克风、电脑、白板、油笔、电源等

2.培训道具及器材的购买与准备

三、培训效果考核与评估

对本次培训效果的考核与评估采用定性分析与定量分析相结合的方式。

1.定性分析。通过定性分析对培训的效果做出一个方向性的判断。通常采用的方法有讨论法、观察法、比较法、问卷调查法等。

2.定量分析。通过定量分析对培训作用的大小、受训者行为方式的改变程度及企业收益多少做出数据解释，关注受训员工素质能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假设检验分析等。