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市场调查机构资质等级规范

1范围

本文件规定了市场调查机构资质等级划分、等级划分的基本条件、评定方法与管理。本文件适用于开展市场调查业中市场调查机构的资质等级划分、评定与复核。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T26315-2010市场、民意和社会调查术语

GB/T26316-2010市场、民意和社会调查服务要求

3术语和定义

GB/T26315-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1市场调查机构

市场调查服务活动中为客户或自主采集数据和信息并提供数据整理、分析、研究服务的一方。

注：包括合法合规成立的法人机构、社会团体、科研院校、企事业单位向社会采集数据和信息提供服务的内部部门。

3.2从业人员

从事市场调查业务岗位的工作人员，包括：现场工作人员、技术人员、研究人员。

3.3分支机构

是指由企业法人为实现其智能而在总部之外设立的，可以自己的名义进行民事活动，但不能独立承担民事责任的非法人组织，如分公司、分行、营业部、办事处等。

4机构资质等级划分

4.1市场调查机构资质等级的划分实行评价要素量化打分。等级与分值的对应关系，如表1所示。

表1等级与分值对应关系表

市场调查机构资质等级

分值

A

20-34

AA

35-54

AAA

55-74

AAAA

75-94

AAAAA

95及以上

4.2市场调查机构资质等级用英文字母A及其数量表示，从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。

4.3服务项目量化打分标准应符合附录A，申报单位应符合本标准第5章机构资质等级评定基本条件对应等级内容后申报相应等级。

5机构资质等级评定基本条件

5.1A级

5.1.1经营条件要求

5.1.1.1基本要求应符合成立满1年，持有市场调查经营资质，且无行政处罚，无重大安全质量事故。

5.1.1.2注册资本不少于10万元人民币。

5.1.1.3设施设备应符合以下内容：

a)市场调查机构办公和营业场所的使用面积总和不少于30㎡；

b)有可供客户使用的公用卫生设施；

c)消防、安全设施配置完善、有效，标识明显清晰；

d)满足办公及提供服务需求的办公设备。

5.1.1.4从业人员应符合以下内容：

a)从业人员规模，全职人员不少于6人；

b)现场工作人员（督导员、访问员、预约员、观察员、审计人员）符合以下内容：1)现场工作人员数量不少于4人，督导数量不少于2人；

2)现场工作人员以往参与项目数量不少于5项，并能提供相关证明。c)技术人员和研究人员符合以下内容：

1)技术人员或研究人员数量不少于2人；

2)技术人员或研究人员学历本科及以上学历的比例不低于30%；

3)技术人员或研究人员平均工作年限不少于1年；

4)宜获得技术人员技术类证书（如电话访问系统、数据开发与数据挖掘等相关类证书），研究人员相关证书(全国统计专业技术资格证书、数据分析师等相关类证书)，并能提供相关证明。

5.1.1.5配有管理人员不少于2人，能够完成专业化管理。

5.1.1.6市场调查机构宜配备顾问、外聘服务人员、临时服务人员，应明确服务合同。

5.1.2经营业绩要求

5.1.2.1年度完成项目数量不少于5项。

5.1.2.2市场调查机构年营业收入应在10万元人民币至30万元人民币。

5.1.3运营管理要求

5.1.3.1市场调查机构办公场所应提供业务资料及公司资料供客户查阅。

5.1.3.2市场调查机构应提供相关证照及服务内容、工作流程和收费标准等置于服务场所显著位置。

5.1.3.3市场调查机构应与客户依照相应的法律法规订立服务合同，且执行情况良好。

5.1.3.4市场调查机构应运用但不限于电话、传真、邮件、网络等方式为客户提供咨询服务。

5.1.3.5市场调查机构应有全员培训制度并有经费保证，年度业务培训人均不少于20课时，并能提供相关证明。

5.1.3.6制度规范应包括以下内容：

a)员工手册，内容包括但不限于：机构简介、服务理念、职业道德、行为准则；

b)职位说明书，内容包括但不限于：职位名称与职责、任职条件与要求、工作流程与考核标准；

c)管理制度，内容包括但不限于：人事、财务、安全、保密、消防。