问题的根本原因分析方法和纠正预防措施.pdfVIP

问题的根本原因

分析方法

和纠正预防措施

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序言

有效地解决生产过程中的异常、体系审核中发现的

问题，是管理工作的一个重要内容，它要求管理人员具

备分析问题和解决问题的技能。

要从根本上解决问题，就必须对出现问题的原因进

行深入细致的分析，仅仅分析产生问题的直接原因是不

够的，必须找出发生问题的根本原因，找到问题的根源

所在，采取纠正措施，杜绝同样的问题再发生。

序言

我们只有知道产生问题的“根本原因”，才能制订

对策，才能握有解决问题的“金钥匙”。那么，应该如

何对一个问题进行分析呢？首先必须弄清什么是直接原

因，什么是根本原因。

序言

什么是直接原因？

直接原因（一般也是导火线）是对事件的发生

发展起到最直接的推动，并直接促成其发生变化的

原因，是引起事物发展变化的近期表面现象。

序言

什么是根本原因？

根本原因是导致事件发生变化的根源或者导致

事件发生变化的最本质的原因，是引起事物发展变

化的诸多原因中起关健作用、决定作用的最重要的

原因。

序言

弄清直接原因、根本原因后，就可以

充分利用分析工具对产生问题的根本原因

展开分析。事实上，分析原因的角度是多样性的，

方法也是多种多样的，常用的工具有：

◎鱼刺图（5M1E）分析法；

◎5个why分析法；

◎失效树分析；

◎过程关联图。

对执行GB/T19001(ISO9001)标准，不符合的

原因最好采用鱼刺图或“5个WHY”来进行分

析。

这里介绍二个最普遍应用的方法：

◎鱼骨图（分析失效产生的人、机、料、方法、

测量、环境等）-5M1E

◎连问5个为什么

常用方法一：鱼骨图（5M1E）

对不符合报告中的原因分析,从人、机、料、法、环、测

(5M1E)6个方面展开：

通常可从以下几点分析:

人（Man/Manpower）：与之相关人员是否清楚要求?意

识如何?熟练程度等；

机器（Machine）：与之使用的设备、设施是否满足？维

护保养状况如何？

材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等；

方法（Method）：文件是否有规定清楚?是否可行?是否

有制定相应的记录表格?是否可行?

测量（Measurement）：工作地的温度、湿度、照明和

清洁条件等；

环境（Environment）：测量时采取的方法是否标准、正

确。

5M1E常用方法鱼骨图

人员因素机器设备因素材料因素

问题

方法因素环境因素测量因素

运用5M1E分析例一：

运用5M1E分析例二：

常用方法二：5个为什么（5Why）

什么是5Why分析？

简单说就是深度分析法，也被称作“为什么—为

什么”分析法。它是一种诊