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员工培训手册范本

为让新员工了解公司概况，规章制度，组织结构，公司

应如何制定员工培训手册呢?下面学习啦小编给大家介绍关

于员工培训手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。

员工培训手册范本如下导购的服务并不只是销

售的一个环节，而应该是完善周到的一系列服务过程：如何

引导顾客选购商品，与顾客沟通如何融洽，销售方式如何才

能到位，顺畅，从点到面演绎服务优美乐章，给予顾客最佳

的购物感觉

销售前：整理货品，清洁店堂，准备好店内音乐，保

持最佳的状态迎接顾客的光临，做好准备工作后，则选择面

对客流的位置笑迎顾客

1.信心：信心是一种无形的品质，不是吃一片药就能

得到，但可以被开发出来，是对未来重要的投资。

.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾

客感受得到。

.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，

一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做

什么，需要什么。

1.寻找对象：找出希望对其推销服装的人。

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.了解情况：了解顾客真正需要什么，并判断出他们的

购买能力。

.展示产品并说明：选择最恰当的时机战士产品的最大

优点，使顾客想要试穿。同时还要用简洁的语言介绍服装面

料，板型的优点。

.答疑解难并试穿：克服任何阻碍购买的因素和问题，

并迅速更换试穿服装的种类。

.购买：顾客交款的时刻。

.继续跟进：进行多次推销，或培养顾客对品牌的忠诚

度。

.建立档案：办理会员卡，请顾客留言，建立客户档案。

◆在这个阶段，要了解顾客需求—主动提出问题并

仔细聆听，了解顾客的需要后就能鉴别顾客类型—专家型、

新手型，对顾客进行开放式问答，让顾客说话，便于了解顾

客更多的需求，观察顾客的身体语言，以判断其是否有购买

的欲望，仔细聆听，给予顾客希望，并最后确认顾客的需要

◆在接触顾客的同时也就是主动接受购买信号，现

在的消费者喜欢自由的购物气氛，因为当我们与顾客打完招

呼后，应先留一定空间给顾客，让顾客在没有压力的环境下

自由选择，当然我们的目光一定要留意顾客，随意接受顾客

的购物信号，通过眼睛观察，耳朵聆听，嘴巴询问等途径来

发现顾客的需要，而不是总站在顾客身边

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◆在购买心理的留意、兴趣、联想、欲望、比较、

信任、决定、满足

八个阶段中，当顾客对商品表示“兴趣”时便接近，

这就是接近的理想时机，巧妙的接近，掌握顾客的心理，加

以适当的说明和建议，引导顾客进入正面的”联想“，就比

较容易唤起顾客的购买”欲望“，但是要准备把握顾客的心

理过程发展