2025年肿瘤科优质护理服务工作总结 .pdfVIP

百学须先立志。——朱熹

肿瘤科优质护理服务工作总结

肿瘤科优质护理服务工作总结

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益

求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升

护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习

“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展

现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着

装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的

低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会

就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应

各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培

训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员

健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好

的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房

上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式

展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不

论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课

件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每

一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得

到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培

训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能

为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没

有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和

精力，我们愿意！

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子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

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今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理

示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记

“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从减少液

体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面积极探索，扎实推进

优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标

不断前进。

在此期间，作为科室的一名护理人员，我感触颇多：我们

科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都非常重

视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到非常

骄傲和自豪，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。

全体工作人员都积极参与其中，科主任和护士长组织全科室人员开展

了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受

是一定要把病人当做自己亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚的对

待他们，这也是我们提供优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才

能构建和谐的医患关系！

我们科室在工作中不断探索和实践，以优质服务为目标，加强基

础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细节着手，真心希