管理学原理课件-第6章_控制.ppt

管理者困境第一节控制的含义及方法管理者困境一、控制的含义 监督各项活动以保证它们按计划进行并能够纠正各种重要偏差的过程。 是对组织运行进行监督和衡量，发现偏差，采取纠正措施，以确保组织目标实现的过程。 依据计划，在行动开始之后，所采取的修正那些不按计划运行现象的行动。一、控制的含义 控制的本质 在适当的事物中，使用适当的金钱，适当的人力与适当的物力，所以控制并非指对某事的拘束，反而有积极使其达到预定目标的意义。 一、控制的含义 控制的目的 是在谋求工作的进行与预计的目标或标准一致，不使有偏差存在，若有偏差存在，则必须采取矫正措施。 一、控制的含义 亨利·西斯克指出：“如果计划从来不需要修改，而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行的，那就没有控制的必要了。”然而，这种理想的状态是不可能成为企业管理的现实的。 没有控制，计划没有保证，没有计划，控制没有标准。控制比计划更重要，控制是管理的内涵，计划是管理的外延。一、控制的含义 管理控制的必要性决定因素： 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异二、控制的程序、标准及方法二、控制的程序、标准及方法二、控制的程序、标准及方法二、控制的程序、标准及方法第二节控制过程一、确立标准 标准是人们检查和衡量工作及其结果(包括阶段结果与最终结果)的规范。 企业可以使用的建立标准的方法有三种：1、利用统计方法来确定预期结果。2、根据经验和判断来估计预期结果。3、在客观的定量分析的基础上建立工程(工作)标准。一、确立标准 1、个人观察法。 管理者在工作现场，直接与员工交流，交换关于工作如何进展的信息称之为走动管理。它是个人观察法的其中一种形式。 使用走动管理可以获取被其他来源忽略的信息，例如员工的面部表情，语调等。一、确立标准 2、口头汇报法。 各种会议，聚会和各种谈话等是通过口头汇报的形式获取信息的方法。 口头汇报所获取的是经过了过滤的信息，是一种快捷、有反馈的、同时可以通过语言语调和词汇本身来传达的信息。但是，口头收集的信息不便于存档和重新使用。一、确立标准 3、统计报告法。 利用计算机，管理者可以依靠统计报告来衡量实际的工作绩效。 利用这些文字，图形和数据，管理者可以对实际的工作绩效进行衡量。但是提供的信息有限。一、确立标准 4、书面报告法。 管理者通过书面报告的形式来获取信息。所花费的时间要长，但是显得正式。它常常比口头汇报的形式精确和全面，便于存档和查找。（二）衡量什么1、定量衡量 一个销售部门的经理可以用每位销售人员拜访的顾客数，销售人员的销售业绩等来评价其员工的工作表现（二）衡量什么2、主观衡量。 有些活动的结果难以用数量的标准来衡量。例如，管理者在衡量教师的工作时，比衡量一个化妆品推销员的工作要困难许多二、比较实际绩效与标准 比较这一步骤是来确定实际工作成绩与控制标准之间的偏差，对工作做出客观评价，从中发现二者的偏差，为进一步采取控制措施及时提供全面准确的信息。三、采取行动纠正偏差 并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果，因此，在纠正之前，必须首先对反映偏差的信息进行评估和分析 1、偏差的严重程度 2、偏差产生的主要原因。三、采取行动纠正偏差 需要纠正的不仅可能是企业的实际活动，也可能是组织这些活动的计划或者衡量这些活动的标准。 例如，员工未完成劳动的定额，可能是因为员工消极怠工，也可能是因为定额水平制定的太高，员工无法完成三、采取行动纠正偏差 1、实际业绩纠偏 2、标准纠偏 在对标准的修订过程中，降低业绩标准的难度较大。当员工和团队达不到标准要求的时候，他们的自然反应就是对目标进行指责。第三节控制的类型一、以控制的时效划分 管理中的控制可以在行动开始之前、进行之中或结束之后进行。 分别称为前馈控制；同期控制；反馈控制二、以控制的手段划分 着眼于发现工作中出现的偏差，分析产生的原因，并追究其个人责任使之改进未来的工作。 在实际工作中，在所定的标准是正确的前提下，产生偏差的原因常常有两种，即由于不肯定因素或是由于直接负责的管理人员缺乏知识和经验判断力。二、以控制的手段划分 着眼于培养更好的主管人员,使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不