DB3304T 043-2017 机关事务管理会务服务规范　.docxVIP

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DB3304

嘉兴市地方标准

DB3304/T043—2017

机关事务管理会务服务规范

Officemanagement:Conferenceservicestandard

30实施2017-10-31发布2017-11-

30实施

嘉兴市质量技术监督局发布

I

DB3304/T043—2017

目次

前言 Ⅲ

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语与定义 1

4基本原则 1

4.1专业化 1

4.2人性化 1

4.3信息化 2

5资源管理 2

5.1概述 2

5.2基础设施管理 2

5.3人力资源管理 2

6制度建设 3

6.1岗位职责 3

6.2工作规程 3

7会务服务提供 3

7.1需求确认 3

7.2策划 3

7.3会前准备 4

7.4会中服务 4

7.5会后整理 5

8服务质量的评价与改进 5

8.1概述 5

8.2信息的收集 5

8.3信息的分析 5

8.4改进服务质量 5

附录A(规范性附录)会务服务人员的仪容、仪表、仪态 7

附录B(资料性附录)会务服务需求确认 12

附录C(资料性附录)会前准备工作检查 15

附录D(规范性附录)会场布置相关要求 16

附录E(规范性附录)大型会议主席台座次的安排 19

附录F(规范性附录)座谈会座位安排 21

II

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附录G(规范性附录)设备调试 24

附录H(规范性附录)茶具准备、续茶规范 26

附录I(规范性附录)突发事件处理程序 28

附录J(规范性附录)会务用品管理规范要求 30

附录K(资料性附录)满意度评价表 31

III

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前言

本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规定起草。

本标准由嘉兴市机关事务服务中心提出并归口。

本标准起草单位：嘉兴市机关事务服务中心、嘉兴市标准化促进中心。

本标准主要起草人：邬亚甫、戴金荣、李昌卫、朱群峰、张宏生、谢丽莉、张征军、张涌、丁阳、江萍、周俊、陈艳、章嘉。

本标准为首次发布。

1

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机关事务管理会务服务规范

1范围

本标准规定了对机关事业单位进行会务服务(供应方提供的组织形式、制度建设、资源提供、培训、服务的方法和要求)的术语和定义、基本原则、资源管理、制度建设、会务服务提供、服务质量的评价与改进。

本标准适用于嘉兴市机关事业单位会务服务工作的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务GB14934-2016食品安全国家标准消毒餐具

3术语与定义

GB/T20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1供应方supplier

提供会务服务的组织。

3.2需求方demander

要求会务服务的组织。

3.3会务服务conferenceservice

对会议房屋及配套设施、设备和相关场地进行管理、维护，维护相关区域内的环境和秩序的活动。

3.4会务服务管理conferenceservicemanagement

对人员、设备设施、服务质量的管理。

4基本原则

4.1专业化

会务服务应向规范化、标准化方向发展。

4.2人性化

2

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在提供相应的会务服务时，应以“以人为本”为出发点，为服务对象提供相应的特色服务和个性化服务。

4.3信息化

会务服务应充分利用信息技术，提升会务服务的效率和质量。

5资源管理

5.1概述

供应方应按照会务服务合同要求，对提供的会议场所进行整体管理，管理内容形成文件，实行制度化管理，管理的范围应包括但不限于以下几方面：

——具有系统的工作机制和管理制度，工作人员岗位职责明晰；——依