护理实习生礼仪培训.ppt

1第一节服务礼仪概述2020/11/141

2一、礼仪基本概述1、礼仪概念1）礼仪美属于行为美范畴礼——指道德行为规范仪——指仪式、仪表2）礼仪是指人们及他人交往程序、方法以及实施交往行为时外在表现方面规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。自然、和谐、美2020/11/142

32、什么是护士礼仪？护士礼仪是我国改革开放产物。是一种专业文化模式，建立在对患者尊重、关心、理解、爱护基础上，通过言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来一种美德和行为楷模。是一种专业行为规范,指导和协调护士在护理活动中，实施以人为本，体现人文关怀，实施有利于处理护患关系，有利于他们身心健康言行举止。是护士素质、修养、行为、气质综合反映。2020/11/143

4二、为什么要学习护士服务礼仪1、护士礼仪修养不足会出现：1）、在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；2）、工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；3）、及同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；4）、走路时左顾右盼，举止不端；5）、说话时背对患者，语言生硬，目光游离或斜视，表情冷漠。6）、用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；7）、个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中形象，在患者面前议论其他工作人员短处，8）、不注意工作中细节，粗枝大叶……2020/11/144

5二、为什么要学习护士服务礼仪2、学习礼仪重要性在现在医院竞争日趋激烈形势下，医患、护患关系越来越紧张情况下，护士服务工作以显得越来越重要，它是密切医患、护患关系关键。在护理过程中，护士良好服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康治疗气氛，从而使患者得到心理上满足感，最终使得医患、护患关系更加密切。良好护士服务礼仪不仅有利于医护关系融洽，还能提高患者及其他工作人员对护士满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率提高。2020/11/145

6心灵美和外表美统一第二节护士仪表仪容和举止规范礼仪2020/11/146

7护士职业形象整洁着装饱满精神和蔼态度谦逊文明语言轻盈步履得体举止敏锐观察能力及时为患者解除病痛精湛护理技术第二节护士仪表仪容和举止规范礼仪2020/11/147

8病人期待护士专业形象随着现代医学发展，生物医学模式已转变为生物、心理、社会医学模式，护患模式也发生了改变，新护患模式要求护士对患者实施全方位身心护理，而不再是简单只会执行医嘱、打针、发药。病人期待护士应具有以下专业形象。

1、当她照顾我时候，她使我有一种温和、友善感觉。

2、她是一位真正了解工作、受过优良训练护理人员。

3、她是一位能够将自己放在我处境护理人员，并会试着了解我感受。

4、在我尚未感到不太舒服之前，她已经知道如何使我舒服。

5、我希望她能及我医师及病房中其他工作人员相处。

6、我希望她能倾听我对身体不适诉苦。

7、她对所担任护理及治疗工作均有足够能力。

8、我希望她看来是一位享有人生乐趣人。

第二节护士仪表仪容和举止规范礼仪2020/11/148

9病人期待护士专业形象9、当她给我做治疗时，她能说明治疗原因及方法。

10、当我需要她时，她就在那里给我信心及支持。

11、她经常清洁整齐。

12、她按时将我药送来。

13、她有良好教育，除了医院常规外，还知道别事。

14、她有时会为我感到难过。

15、她是位健谈者

你想成为一名受病人欢迎护士吗？如果你能努力做到以上所述，相信你一定能成为病人心目中优秀护士！???????????????????????????????????????????????第二节护士仪表仪容和举止规范礼仪2020/11/149

10一、护士仪表、仪容礼仪燕尾帽佩戴燕帽头发：前不过眉侧不掩耳后不过肩黑、棕色卡网佩戴：洁白、平整两翼略外展前距发际4--5cm第二节护士仪表仪容和举止规范礼仪2020/11/1410

11一、护士仪表、仪容礼仪圆帽前达眉睫后遮发际侧不掩耳缝口置后边沿平整圆帽佩戴第二节护士仪表仪容和举止规范礼仪2020/11/1411

122、发型第二节护士仪表仪容和举止规范礼仪2020/11/1412

133、护士服护士服应是清洁、平整、庄重、大方、适体，袖长至腕部为宜，腰部宽松适当为宜，工作服内衣领不可过高(夏装不得露出工作衣领外，冬天不得有帽、大翻领)。颜色反差不可过于明显，自己衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤底边。护士服领扣要求扣齐，内领不外露。衣扣