2025年信访工作先进做法 .pdfVIP

太上有立德，其次有立功，其次有立言，虽久不废，此谓不朽。——《左传》

信访工作先进做法

一、前言

信访工作是政府与民众之间的桥梁，是维护社会稳定和促进民主法治

建设的重要工作。近年来，各级政府不断探索创新，不断推出先进的

信访工作做法，取得了显著成效。本文将从多个角度介绍当前信访工

作中的先进做法。

二、加强信息公开

信息公开是保障公众知情权、参与权和监督权的重要手段。在信访工

作中，加强信息公开可以有效地减少矛盾纠纷，提高政府透明度。近

年来，各级政府积极探索信息公开模式，不断推出创新举措。

1.推行阳光信访平台

阳光信访平台是一种集合投诉受理、办理、回复和评价等功能于一体

的综合性平台。各级政府可以通过阳光信访平台实现投诉受理全流程

电子化，并将办理过程及结果向社会公开。这种模式可以有效地提高

政府透明度，并促进政务公开。

2.实行实时回复制度

实时回复制度是指对于来信、来访等，政府应当在规定时间内进行回

复，且回复内容应当真实、准确、完整。这种制度可以有效地增强政

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

府与民众之间的沟通，减少矛盾纠纷。

三、创新信访受理方式

传统的信访受理方式主要是来信、来访和电话咨询。随着科技的发展，

各级政府开始探索创新受理方式，以提高效率和质量。

1.实行网上信访

网上信访是指通过互联网平台进行投诉受理。各级政府可以通过搭建

在线投诉平台或者利用微博、微信等社交媒体进行投诉受理。这种模

式可以有效地提高效率和质量，并方便民众进行投诉。

2.推行“一站式”服务

一站式服务是指将多个部门的业务整合到一个窗口办理，以方便民众

办事。在信访工作中，各级政府可以将相关业务整合到一个窗口办理，

并开设专门的接待室和服务台，为民众提供全方位的服务。

四、加强调解工作

调解工作是解决矛盾纠纷的重要手段。各级政府应当加强调解工作，

提高调解质量和效率。

1.建立专业化调解机构

专业化调解机构是指由专业人员组成的独立机构，负责处理矛盾纠纷。

各级政府可以建立专业化调解机构，并进行培训和考核，以提高调解

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

质量。

2.实行“多元化”调解

多元化调解是指采用不同的方式和方法进行调解，包括法律、心理、

社会等多个方面。各级政府应当根据不同情况采取不同的方式进行调

解，以提高效率和质量。

五、落实责任制

落实责任制是保障信访工作顺利开展的重要保障。各级政府应当明确

职责、厘清权限，并建立健全的考核机制。

1.建立信访工作领导小组

信访工作领导小组是由政府主要领导担任组长，相关部门负责人担任

成员的工作小组。各级政府应当建立信访工作领导小组，并明确职责

和任务。

2.推行绩效考核制度

绩效考核制度是指根据工作完成情况进行考核，以激励工作人员的积

极性和创造性。各级政府应当建立健全绩效考核制度，并将考核结果

作为提拔、晋升和奖惩的重要依据。

六、加强宣传教育

宣传教育是提高公众对信访工作认知度和满意度的重要手段。各级政

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

府应当加强宣传教育，提高公众对信访工作的了解和支持。

1.利用多种媒体进行宣传

各级政府可以利用电视、广播、报纸等多种媒体进行宣传，介绍信访

工作的