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第一次作业
名词解释
市场营销
答：是计划和执行关于商品、服务和创意的构思、定价、促销和分销，以创造特合个人和组织目标的交换的一种过程。
顾客关系管理（CRM）
答：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。
3.社会营销观念
答：企业生产经营不仅要考虑消费者需要，而且要考虑消费者和整个社会的长远利益，被称为社会营销观念。此观念要求企业任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益，比竞争者更有效地使顾客满意，同时维护与增进消费者和社会福利。
简答题
阐述消费者购买行为的几种类型，并举例说明。
答：根据消费者购买行为的复杂程度和所购产品的差异程度划分：1、复杂的购买行为。如果消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、品种和规格之间具有的显著差异，则会产生复杂的购买行为。2、减少失调感的购买行为。是指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是在购买以后会认为自己zd所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。3、寻求多样化的购买行为。指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。4、习惯性的购买行为。指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
2.简述产品生命周期概念，并详述成熟期应采用的市场营销策略。
答：产品生命周期是指一项产品试制成功后，从投放市场、到成长发展被市场逐渐接受，直至淘汰停产退出市场的全过程；产品生命周期分为四阶段，即投入期（或导入期）、成长期、成熟期、衰退期
对成熟期的产品，只能采取主动出击的策略，使成熟期延长，或使产品生命周期出现再循环。为此，可以采取以下三种策略：
（1）调整市场。这种策略不是要调整产品本身，而是发现产品的新用途或改变推销方式等，以使产品销售量得以扩大。
（2）调整产品。这种策略是以产品自身的调整来满足顾客的不同需要，吸引有不同需求的顾客。整体产品概念的任何一层次的调整都可视为产品再推出。
（3）调整营销组合。即通过对产品、定价、渠道、促销四个营销组合因素加以综合调整，刺激销售量的回升。
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