电子商务：商业模式、战略与运营 课件 第8章　电子商务人机交互设计.pptx

第九章电子商务人机交互设计

大纲人机交互设计基本概念交互设计与用户认知交互设计与用户情感说服技术和行为改变

人机交互设计基本概念交互设计设计交互式产品来支持人们在日常生活和工作中的交流和互动在电子商务情境中，交互设计是为达成一定的商业目标而服务的当前的互联网环境比以往更强调“以用户为中心”的设计原则用户体验用户使用产品的方式和感受其核心是可用性、功能实现性、美观性、以及情感上的吸引力等什么是“好”设计以电商购物网站为例

交互设计与用户认知注意力在某个时间点选择集中精力关注某一件事情用户对某件事情集中注意力的能力取决于（1）是否有明确的目标信息设计要充分了解浏览者的目的购买漏斗模型与信息推送（2）信息是否显著广告盲点感知人们通过五种感官（视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉）从环境中获取并理解信息在考虑交互设计时，要让展示的信息让人们容易且迅速地感知页面布局遵循任务逻辑信息陈列遵循相近性法则等

交互设计与用户认知记忆短期记忆容量有限：米勒定律--人的大脑最多同时处理7（5到9）个信息块信息分块化可以让用户更快速地扫描、理解和记忆内容长期记忆容易出现错误避免增加用户的长期记忆负担例如，登录安全管理用户识别信息的能力比回忆信息的能力强得多例如，图形化界面，基于识别的搜索用户擅长识别图片使用图片来传达信息学习在实际操作中学习例如，在线产品展示

交互设计与用户认知阅读，聆听和交流交流和聆听是自然的，但阅读文字相对较困难大段文字不是友好的设计有声阅读已成为一个迅速崛起的行业实时聊天是人们最习惯的、也是信息最丰富的沟通方法电商平台上的聊天工具消费者是如何与聊天机器人交流的？推理和决策消费者经常面对过多的选择，倾向于依靠经验和简单的方案进行快速判断突出显示关键信息以辅助人们决策从用户的视角设计搜索和推荐系统

交互设计与用户情感通过设计交互式产品唤起人们的积极情感，并促使人们表达自身的情绪和感受情绪和用户体验情感化设计的三种层次：外形设计、行为设计、反思设计经典美学与表现美学好看的产品往往更好用情绪设计基础视觉和交互元素设计：让页面更有表现力色彩，文字，图片和头像，表情符号避免让人厌烦的页面设计优化产品流程友好的广告设计情感计算和情感智能

说服技术和行为改变说服设计改变用户的不良习惯或促使人做更有益的事情例如，促进锻炼，减少屏幕使用等人的行为是如何被驱动和改变的？增强动机设置奖励社会认同和反馈增强能力触发避免黑暗模式