电子商务：商业模式、战略与运营 课件 第6章　电子商务与消费者行为.pptx

第六章电子商务与消费者行为;目录;学习目标;开篇案例：亚马逊在中国的“水土不服”;开篇案例：亚马逊在中国的“水土不服”;开篇案例：亚马逊在中国的“水土不服”;6.1了解消费者行为;图6.8什么是消费者行为;表6.1数字化消费者行为与传统消费者行为的区别;6.1.2消费者行为模型;6.1.2消费者行为模型;图6.10消费者黑箱模型;6.1.2消费者行为模型;图6.11输入-处理-输出模型;6.1.2消费者行为模型;图6.12EKB模型;6.1.3影响消费者行为的因素;6.1.4消费者购买决策模型;图6.13五阶段与阶段模型;6.1.4消费者购买决策模型;6.1.4消费者购买决策模型;6.1.4消费者购买决策模型;;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;6.1.5新产品的购买决策过程;6.2建立消费者信任;6.2.1信任是什么;6.2.1信任是什么;6.2.1信任是什么;6.2.2信任的分类;6.2.2信任的分类;6.2.2信任的分类;6.2.2信任的分类;6.2.2信任的分类;6.2.3信任的影响结果;6.2.3信任的影响结果;6.2.4如何建立信任;6.2.4如何建立信任;6.3提高消费者感知价值;6.3.2感知价值的属性特征;6.3.2感知价值的属性特征;6.3.2感知价值的属性特征-相对性;6.3.2感知价值的属性特征-相对性;6.3.2感知价值的属性特征-相对性;6.3.2感知价值的属性特征;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.3感知价值的维度;6.3.4如何提高消费者感知价值;6.3.4如何提高消费者感知价值;6.3.4如何提高消费者感知价值;6.3.4如何提高消费者感知价值;6.3.4如何提高消费者感知价值;6.3.4如何提高消费者感知价值;6.4消费者满意和忠诚;6.4.1消费者满意;6.4.1消费者满意;6.4.2消费者忠诚;6.4.2消费者忠诚;6.4.2消费者忠诚;6.4.2消费者忠诚;6.4.2消费者忠诚;6.4.2消费者忠诚;6.4.2.3忠诚的发展阶段;6.4.2.3忠诚的发展阶段;6.4.2.3忠诚的发展阶段;6.4.2.3忠诚的发展阶段;6.4.2.3???诚的发展阶段;6.4.2.4忠诚的形成阶段;6.4.3满意与忠诚的关系;6.5文化与消费者行为;6.5.1文化的内涵、特点与内容;6.5.1文化的内涵、特点与内容;6.5.1文化的内涵、特点与内容;6.5.1文化的内涵、特点与内容;6.5.1文化的内涵、特点与内容;6.5.1文化的内涵、特点与内容;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.2文化的相关理论;6.5.3消费者行为中的文化差异;108;109;110;6.5.4全球化消费;6.5.4.1来源国效应;6.5.4.1来源国效应;6.5.4.1来源国效应;6.5.4.2跨境电子商务消费;6.5.4.2跨境电子商务消费;6.5.4.2跨境电子商务消费;6.5.4.2跨境电子商务消费;6.5.4.2跨境电子商务消费;6.5.4.2跨境电子商务消费;6.5.4.2跨境电子商务消费;本章小节;本章小节;本章小节;本章小节;本章小节;本章小节;本章小节;本章小节;本章小节;管理问题;复习题;复习题;章末案例：百雀羚的创新与重生;章末案例：百雀羚的创新与重生;讨论题;课堂辩论题;网络实践;团队合作