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医院医疗服务收费自查自纠制度

一、引言

医疗服务收费的规范和透明是医院管理的重要方面，直接关系到患者的权益和医院的声誉。为了加强医院医疗服务收费的管理，确保收费行为的合法、合规、合理，提高医院的服务质量和经济效益，特制定本自查自纠制度。

二、目的和意义

（一）目的

1.规范医疗服务收费行为，防止乱收费、多收费等违规现象的发生。

2.提高医疗服务收费的透明度，保障患者的知情权和监督权。

3.加强医院内部管理，优化收费流程，提高工作效率和服务水平。

4.防范医疗收费风险，确保医院经济运行的安全和稳定。

（二）意义

1.维护患者合法权益：通过自查自纠，及时发现和纠正收费不规范行为，保障患者能够按照合理的价格获得优质的医疗服务。

2.提升医院形象和信誉：规范的收费管理有助于树立医院诚实守信、依法经营的良好形象，增强患者对医院的信任度。

3.促进医院可持续发展：合理的收费政策和良好的收费秩序有利于吸引更多患者就医，提高医院的经济效益和社会效益，推动医院的可持续发展。

4.符合法律法规要求：自查自纠制度的建立和执行是医院遵守相关法律法规的体现，有助于避免因收费问题引发的法律纠纷和处罚。

三、自查自纠的范围和内容

（一）范围

医院所有涉及医疗服务收费的项目和环节，包括但不限于门诊收费、住院收费、药品收费、检查检验收费、治疗收费、手术收费等。

（二）内容

1.收费政策执行情况

检查医院是否严格执行国家和地方有关医疗服务收费的政策法规，是否存在擅自提高收费标准、扩大收费范围等行为。

核实医院是否按照规定的项目和标准收取费用，是否存在分解项目、重复收费、乱收费等现象。

关注医院是否及时调整收费标准，是否按照物价部门的要求进行公示和告知。

2.收费管理制度落实情况

审查医院是否建立健全医疗服务收费管理制度，包括收费管理机构、岗位职责、收费流程、内部控制等方面的制度是否完善。

检查收费管理制度的执行情况，是否存在制度不落实、执行不到位的问题，如收费人员是否严格按照制度进行收费操作，是否定期对收费情况进行审核和监督等。

评估医院对收费投诉和纠纷的处理机制是否健全，是否能够及时、有效地解决患者的收费问题。

3.收费票据管理情况

核对医院收费票据的使用和管理是否规范，是否存在票据开具不规范、填写错误、遗失等问题。

检查收费票据的存根是否齐全，是否按照规定进行归档和保管。

核实医院是否按照规定使用财政部门统一印制的收费票据，是否存在使用其他票据收费的情况。

4.收费信息化管理情况

评估医院收费信息化系统的建设和运行情况，是否能够实现收费数据的准确采集、传输、存储和统计分析。

检查收费信息化系统是否与医保系统、财务系统等进行有效对接，数据传输是否及时、准确。

关注收费信息化系统的安全性和保密性，是否采取了有效的措施防范数据泄露和篡改等风险。

5.其他相关情况

了解医院是否存在与医疗服务收费相关的其他违规行为，如收受回扣、商业贿赂等。

关注医院是否开展了医疗服务价格的成本核算工作，是否合理制定医疗服务价格。

调查医院是否存在因收费问题引发的医患纠纷和社会舆情。

四、自查自纠的组织和实施

（一）组织架构

成立医院医疗服务收费自查自纠工作领导小组，由院长担任组长，分管财务、物价、医疗等工作的副院长担任副组长，相关职能部门负责人为成员。领导小组负责统筹协调自查自纠工作的开展，制定工作方案，明确职责分工，督促落实整改措施。

（二）实施步骤

1.动员部署阶段（[具体时间1]）

召开自查自纠工作动员大会，传达上级有关文件精神，部署自查自纠工作任务。

组织相关人员学习医疗服务收费政策法规和医院内部管理制度，提高思想认识和业务水平。

制定自查自纠工作方案，明确自查自纠的范围、内容、方法和步骤。

2.自查自纠阶段（[具体时间2]）

各部门按照工作方案的要求，对照自查自纠的内容和标准，对本部门的医疗服务收费情况进行全面自查。

自查过程中要认真填写自查表格，详细记录发现的问题和整改措施，并形成自查报告。

自查自纠工作领导小组对各部门的自查情况进行抽查和复查，确保自查工作的质量和效果。

3.整改落实阶段（[具体时间3]）

根据自查和复查发现的问题，制定整改方案，明确整改责任人、整改措施和整改期限。

对存在的问题进行及时整改，确保整改到位。整改情况要及时向自查自纠工作领导小组报告。

建立健全医疗服务收费长效管理机制，加强制度建设和执行力度，防止问题反弹。

4.总结评估阶段（[具体时间4]）

对自查自纠