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课程章节：第三章巧用客户分析
室内谈单与技巧
主讲老师：孙克亮
王晓燕
林路珍
慧眼识人——察言观色做销售
谨献给正在走向成功的您！
谈单
技巧
话术
表达
丰富的表情是客户心理活动的一面镜子，只要善于把握琢磨，我们就可以从这面镜子中看出签单的希望。
我们来分析几种情况
第一种，僵硬型表情
在谈单过程中，如果你所说的话让客户的脸上肌肉麻木，面无表情，这往往是充满憎恶与敌意的表现。这时你一定要回过头来想一下自己所说的是不是导致客户内心产生不快，理应道歉或及时转移话题。
第二种，厌烦型表情
在与客户交谈中，当对方流露出叹气、伸懒腰、打呵欠、东张西望、看时间、表情无奈等动作时，你就应该注意了，你们当前的谈话内容客户已经厌倦了，及时转移话题或者结束谈话方是上策。
第三种，焦虑型表情
谈单过程中，若厌烦型顾客没有得到应有理解，烦躁的情绪就会不断累加，很可能上升为焦虑。具体表现为手指不断敲打桌面，双手互捏，小腿抖动，坐立难安等小动作。在面对客户这样的情绪时，设计师应该放弃讲述，试着客户进行沟通，找出他焦虑的原因，并为他及时解决问题，消除这种焦虑情绪。
第四种，兴奋型表情
当我们与客户交流过程中，客户表现出瞳孔放大，面颊泛红，搓手，目不转睛的看着你时。这是一个好的迹象，说明客户对你所描述的事物具有很大的兴趣，设计师可以此基础上进一步做好客户的引导，步步为营，及时促成签单。
THANKYOU
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