沟通技巧在健康体检护理中的实施作用研讨.pdfVIP

中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生

沟通技巧在健康体检护理中的实施作用研讨

黄喜婵

贵港市人民医院，广西贵港537100

摘要：目的分析在体检中心应用沟通技巧干预对体检满意度和体检质量的影响情况。方法选取108例在2019

年12月-2021年12月期间在我院体检中心接受身体检查的体检人员，按照随机抽签的方式将其分为实验组和对

照组，给予对照组体检人员实施常规护理干预，予以实验组体检人员进行沟通技巧措施，比较两组的护理满意、

不良事件发生率、护理效率、护理前后评分以及护理效果。结果对照组常规护理的满意程度100.00％显著差于

实验组的满意度92.59％，采取常规护理的对照组满意度显著低于实验组的满意度，数据对比存在显著差异（P

＜0.05）；应用沟通技巧的实验组不良事件的发生情况差于对照组，数据对比有差异（P＜0.05）；对照组体检人

员的护理有效率远远低于实验组有效率，数据与数据之间的对比差值有意义（P＜0.05）；实验组体检人员对护理

的评分大幅度高于对照组的评分情况，两组数据进行对比的结果显示为（P＜0.05）。实验组从健康宣教、护理礼

仪、沟通能力及主观服务等四方面对护理人员进行评分得到的分数均比对照组高，数据对比存在差异（P＜0.05）。

结论将沟通技巧模式应用在体检中心的体检工作中具有良好的护理效果，显著提升护理满意度，尽可能的减少

发生不良事件，显著缩短等待时间和体检时间，并且体检人员对护理服务具有较高的评分，进而提升体检质量和

检查效果。

关键词：护理质量；护理满意度；沟通技巧；体检中心

中图分类号：R473文献标识码：A

近年来，随着我国社会经济不断的发展和人均生均年龄为（45.00±3.25）岁，对照组中女性体检人员

活水平大幅度的提升，人们关注健康不单纯只停留于28例，男性26例，年龄在36-55岁，平均年龄在（45.50

治病方面，预防、掌握和及时发现自身身体状况成为±3.50）岁，两组体检人员的年龄、性别等基础资料

大众较为关注的问题。医疗保健服务需要面对多样化、的数据均无明显的对比差异，不存在统计学意义（P＞

[1]

多层次的需求。同时树立以人为本的服务理念，提倡0.05）。

人性化的护理服务。体检主要是针对整个身体进行健1.2方法

康检查，另外还包含自身心理检查。健康体检是由医（1）对照组的体检人员采用常规体检的护理服务，

院的体检中心完成。受检者不但可以增强自身健康的例如：护理人员引导体检人员领取体检表，并根据体

[2]

保护意识，同时显著提高体检工作的护理质量要求。检内容提前告知体检人员所需要注意的各个事项，帮

因此体检中心的护理工作需要适应大众对医院现代化助体检人员依照体检表的项目意义进行检查。

建设与卫生保健的新需求，需要大力培养护理工作者（2）实验组运用沟通技巧干预，具体内容：①采

的职业道德以及树立良好服务的理念。为此我院特选血，采血室的采血人员由各班的护士轮值，导检员需

取体检人员进行此次实验，现报告如下。要掌握自身职责以及体检须知，同时将体检须知打印

1资料与方法并粘贴在显眼位置供体检人员阅读、执行。②体检中

心的护理人员自身素质的提高尤为重要，因医院需要

1.1基础资料

定期进行专题和礼仪等知识的讲座，严格规定护理者

依据随机抽签法将被择取的108名在2019年12

要着装统一，文明礼貌，佩戴胸卡，认真答疑体检人

月至2021年12月之间本院体检中心接收的