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物业管理基础知识客户服务与沟通技巧设施管理与维护保养安全管理与应急预案环境卫生与绿化管理法律法规与职业道德目录CONTENTS

01物业管理基础知识CHAPTER

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理定义物业管理的目的是为业主和租户创造和保持安全、舒适、便捷的生活环境，提高物业的使用价值和经济效益。物业管理目的物业管理的定义与目的

发展历程2005年12月1日《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》、《物业管理师资格认定考试办法》开始实施；2006年8月《注册物业管理师》执业资格考试参考教材出版；2006年9月全国《注册物业管理师》考试首次举行。物业管理起源物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时由于工业革命的发展，大量农村人口涌入城市，城市住房问题凸显，物业管理开始萌芽。中国物业管理发展中国的物业管理始于20世纪80年代，随着改革开放和市场经济的发展，住宅小区开始大量涌现，物业管理逐渐成为一个独立的行业。物业管理的历史与发展

《物业管理条例》、《物权法》、《民法典》等。物业管理相关法律法规物业管理法律关系包括业主、物业服务企业、政府相关部门之间的权利义务关系。物业管理法律关系