2025年【营销】区域化营配一体供电服务中心建设.pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

【电网】区域化营配一体供电服务

中心建设

结合企业自身实际，以“区域运营、属地协调”为原则，统筹资源，

发挥属地优势，创新实践“前端贴近、后端支撑，营配融合、管理穿透、

作业智能”的“营配一体”供电服务中心建设。

一、前端贴近客户，缩短服务距离

大中城市供电企业具有客户密集、电力设施密集的特性，为抢占并

巩固市场，需要进一步贴近客户和贴近设备。供电企业的供电服务中心

是服务广大客户的实施主体和服务最前端，需要在服务资源和专业业务

上更加统筹、更加全面。“前端贴近”就是将直接服务于客户、常态化的

业务，调整至供电服务中心，将业务和专业最大限度地贴近客户、贴近

设备。在具体的操作中，将原运检部负责的10kV及以下10kV线路，

其中包括变电站和开闭站直供电缆及架混线路，10kV线路所辖高低压

线路设备，配电室、箱变，调整至供电服务中心进行运维和抢修。将原

营销部负责的客户包含架空混网线路户，电缆直配户，及重要客户的用

电检查和客户保障工作，以及新能源接入等前端业务，调整至供电服务

中心负责，与原有的抄表催费、业务受理等纯营销业务融合，强化属地

协调力度，缩短服务距离，为街道、高压客户和居民立体式、综合式服

务，提升供电服务品质，树立企业良好形象。打造直接面对客户的前端

全能型班组，类似医院“全科医生”的概念，及时解决客户遇到的各类小

问题。

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

二、后端业务支撑，发挥集约优势

在贴近客户和贴近设备同时，为避免小而全“”带来的机构臃肿，效

率低下问题，前端业务之外的“后端支撑”不可或缺。“后端支撑”就是将

不直接接触客户的业务，作为后端进行集约化、专业化建设。在实际操

作中，将原运检部负责的配电、电缆一次、二次检修业务、物资库房管

理，原营销部负责的大容量业扩报装、高压计量表计校核、试验，电费

集中核算等业务，及营销、运检等专业部门的系统维护等业务作为后端，

进行集约化、专业化建设。在实际操作中，将业务类型相近、适合同一

现场工作的通信、自动化终端检修（含光缆）与继电保护等二次业务进

行末端融合，填补了配网提升改造后，通信专业检修管理空白的现状，

实现继自通信二次检修一体化管理，一支队伍、一次现场，解决全部二

次业务的目标。后端业务继续保留在相关职能部室集中负责，不调整至

供电服务中心最大限度发挥集约化、专业化优势，为前端业务提供坚强

可靠支撑。形成了不直接面对客户的后端专业型班组，类似医院“专科医

生”的概念，有效解决客户遇到的各类疑难杂症。

三、实施营配融合，优化末端业务

供电服务中心层面集约了营销、运检类的前端业务，如果只是简单

的将业务调整过来，远达不到提质增“效”的目标，如何开展营配业务融

合就至关重要。为解决上述问题，供电服务中心优化末端业务，针对非

紧急类和紧急类的业务重点开展两类“营配融合”：

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

1.将区域内10kV及以下线路的日常营销和运检等“非紧急”业务进

行融合

设置维服务班，由运维服务班负责中心地区内10kV电缆、混网线

路运行维护业务，负责10kV配电线路倒闸操作、工程验收和高压客户

的用电检查和供电服务保障等业务，负责事抢修处理的业务监管。负责

对辖区内低压客户用电情况进行检查，负责