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道路清扫保洁服务项目质量保障方案

目录

第一节质量保证措施2

一、组织管理措施2

二、制度保证措施2

三、内部自查考核保证措施3

第二节质量考核措施6

一、工作目标7

二、工作原则7

三、考核内容8

四、考核方法8

五、工作方法9

六、考核等次划分9

七、考核结果运用10

第三节员工激励保证措施10

一、员工激励制度10

二、员工激励办法11

三、员工激励措施13

四、员工激励保障14

1

第一节质量保证措施

一、组织管理措施

1.强化质量管理检查的组织机构，各项目对作业质量全

面负责，成立以项目为首的质量管理领导小组，对影响作业

质量的因素进行全面控制，对作业质量进行事前、事中、事

后三控制。

2.认真熟悉作业流程，深入作业要求，严格按照作业标

准进行规范作业，环卫作业实施全过程管控，发现问题及时

解决。

3.各项目设专职质检员，保证各项作业流程始终在质检

人员的严格监督下进行。质检人员拥有质量否决权，发现违

背作业程序，不按规定路线、要求作业的，有权进行现场纠

正，必要时制止作业，限期整改并有权进行处罚。

4.做好质检记录，内容要客观、具体、完整、真实、有

效，条理清楚，字迹清晰，各方签字齐全，具有可追溯性。

由质检员、作业人员按时收集记录并保存，确保环卫作业全

过程记录齐全。

二、制度保证措施

1.推行全面质量管理的科学管理方法，抓好作业范围内

的重点部位、关键作业项目的质量关，严格执行“三级质量

检查”（即班组自检、项目复检、质检部专检）制度。填写

2

质量检查表，逐级签字，抓好作业全过程中的质量控制、检

查和监督。

2.建立质量评定制度，定期对全项目作业流程质量进行

评定，树立样板项目和班组，及时反馈作业质量信息，把评

定结果作为年终绩效考评的依据之一。

3.建立并实施质量保证记录系统，对记录的编写、收集、

分发、标识、归档、贮存、保管和处理等做出明确的规定。

4.建立质量分析会及例会制度，各项目定期召开经营例

会，除布置经营任务外，还要对作业质量动态作全面总结，

指出作业中存在的质量问题以及解决这些问题的措施。

三、内部自查考核保证措施

（一）建立、健全项目公司质量管理体系

认真贯彻ISO9001系列质量体系标准，建立完善质量体

系系统。为保证质量体系持续有效地运行，实现环卫作业质

量创优目标，建立以项目经理为核心，其他管理人员参加的

质量管理委员会；建立质量责任制，以环卫作业考核为依据，

开展全面质量管理和QC计划，保证作业服务质量创优的目

标实现。

1.选派具有丰富运营经验、懂业务、精管理的人员担任

项目经理，由业务精湛、经验丰富的专业人员担任项目主管，

组建精干高效的项目管理机构，保障项目的领导力量。

2.建立健全“横向到边，纵向到底，控制有效”的质量

保障体系，设置专职质检员队伍，健全机构，配足人员，制

3

定完善的质量管理制度，严格执行各种有关规定，分工明确，

保障项目质量管理工作正常开展和体系的有效运行。

3.设置专职质量检查人员（按照管理人员的30％配备质

检人员），做到全过程的覆盖检查。专职质检员轮班循环巡

查，从作业开始直到作业结束。环卫作业期间质量检查不断

档。

4.除公司质量检查人员专职检查作业质量外，项目经

理、车队队长、各班组长都有作业质量巡检的义务，真正做

到全员参与作业质量管理，强化作业质量监督，从而保证作

业质量达标。

（二）质量管理岗位职责

1.项目经理质量职责：

（1）项目经理要严格按照国家法律、法规执行项目质

量管理有关文件，组建相应的质量管理领导小组，建立健全

项目质量管理责任制。

（2）根据国家法律、法规，组织制定项目的材料（设

备）采购、合同