包装盒印刷服务方案售后服务方案.pdf

包装盒印刷服务方案售后服务方案

目录

第一节售后服务保障措施2

免费质保期2

公司营业执照扫；2

ISO9001：2000质量体系认证；2

全国质量服务诚信示范企业证书；2

故障或技术支持应急维修响应时间安排；2

工作时间接收服务请求和咨询；2

非工作时间接收服务请求和咨询2

应急保障措施3

应急基本流程3

质量保证及售后服务承诺（在履约期间如出现违约情况时所承担的责任和义务）；3

实施措施及承诺4

技术支持4

定期用户回访服务4

反馈记录4

主动联系5

售后服务流程图

5

第二节售后服务措施6

第三节售后服务实施计划方案10

1

第一节售后服务保障措施

免费质保期

我公司对售出的产品，将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、售

出日期及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等），

归档管理。

质保期：为自货物验收合格并经招标人签字确认后3个月，若货物出现

质量问题等，中标人应在接到通知后24小时内到招标人现场解决问题，否

则相应货物的质保期延长3个月。因招标人使用不当或其他人为因素造成的

除外。

本地化服务

公司经济实力雄厚，技术力量较强。公司专业从事**盒的销售。

公司营业执照扫；

ISO9001：2000质量体系认证；

全国质量服务诚信示范企业证书；

故障或技术支持应急维修响应时间安排；

工作时间接收服务请求和咨询；

在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请

求，并记录服务台事件处理结果。

非工作时间接收服务请求和咨询

在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决技

术我公司将详细记录维护的内容，完成更换的时间，所更换的产品的名称、

出厂编号、售出日期，及用户信息（用户/单位名称、联系人、地址、邮编、

2

电话、传真等），归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。

应急保障措施

公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流程严谨

而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。下面，我们

将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突发事件，设计了相

应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理流程。

应急基本流程

维护服务应急处理流程

质量保证及售后服务承诺（在履约期间如出现违约情况时所承担的责任

3

和义务）；

1)我公司为项目提供为自货物验收合格并经招标人签字确认后3个月，

若货物出现质量问题等，中标人应在接到通知后24小时内到招标人现场解

决问题，否则相应货物的质保期延长3个月。因招标人使用不当或其他人为

因素造成的除外。

2)在质保期内，产品发生产品质量问题的，我公司负责无偿更换；

实施措施及承诺

技术支持

我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，以确保用户及时获

得所需的增值服务。

为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套系统的管理方案，包括用

户操作手册，管理文档等有关资料，既有书面材料也有电子文档。

技术支持有以下几种形式：

首先拨打我们的7*24小时技术服务电话。

如果厂家有新的产品或技术资料,我公司会通过最快的途径送达用户。

定期用户回访服务

根