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沟通技巧在健康体检人群护理工作中的运用效果分析

陈红艳

河北省高碑店市医院，河北高碑店074000

摘要：目的分析健康体检人群护理工作中沟通技巧的价值。方法数据样本选取2021年5月至2022年5月期间

来河北省高碑店市医院健康体检者328例并以单双号形式进行样本的均分，参考组/164例行常规沟通，沟通组

/164例在体检流程中使用沟通技巧。评估体检不良情绪，统计体检依从率，比较沟通质量，记录不良事件和满意

率。结果干预前落实焦虑和抑郁的评估，两项评分在沟通组、参考组中无差异，P0.05。干预后落实焦虑和抑

郁的评估，两项评分均低于干预前，P0.05，且沟通组于干预后呈现出更为优异的效果，P0.05。体检依从率

统计后在沟通组达到了96.34%，该数值在参考组仅有87.19%，即沟通组高于参考组，P0.05。经四个方面对体

检沟通质量实施评估，其结果在沟通组远远高于参考组，P0.05。不良事件统计后在沟通组有1.83%的发生率，

在参考组却达到了9.76%的发生率，即沟通组低于参考组，P0.05。满意率统计后在沟通组达到了96.95%，在参

考组仅有87.20%，即沟通组高于参考组，P0.05。结论沟通技巧实施后能提升沟通质量，改善体检者不良情绪，

提高患者体检依从性，减少体检期间的不良事件，提升体检者满意率。

关键词：健康体检；投诉率；依从率；沟通技巧

中图分类号：R851.3

体检为疾病识别、预防的可靠途径，定期体检能选取于2021年5月至2022年5月期间来河北省

掌握自身健康状态，了解自身是否存在疾病，若有异高碑店市医院健康体检者328例并以单双号形式进行

[1]

常结果予以随访和处理，能保持高水平的疾病康复率。样本的均分，参考组/164例行常规沟通，沟通组/164

伴随健康观念的转变，现代人的体检需求增加，体检例在体检流程中使用沟通技巧。参考组：年龄跨度

科室的工作量也随之增大。体检科每天需接待较多人20-67岁，均数（43.25±5.79）岁；77例女，87例男；

员，在了解体检项目后为其提供引导、采血、摄片等体质量跨度43-80kg，均数（61.82±2.37）kg。沟通

服务，较大工作量常增加科室人员的疲惫程度，与患组：年龄跨度22-68岁，均数（43.73±5.21）岁；75

者沟通时可能有语气不佳、态度不好的情况，而检查例女，89例男；体质量跨度44-81kg，均数（62.35±

者可能需要等待较长时间，自身也存在焦虑心理，会2.01）kg。资料比较，P0.05。

降低双方的沟通体验感，有较高投诉率，对体检科形纳入标准：（1）均有体检需求；（2）均有语言表

[2-3]

象有消极影响。常规沟通仅经平和语言告知体检者达能力；（3）同意研究；（4）未参与其他体检研究；（5）

注意事项，或仅解答体检者的问题，缺乏主动性，且我院伦理委员会监督研究。

语言表达较为生硬，部分体检者未能及时明确表达内排除标准：（1）危急重症者；（2）对各项体检不

[4]

容，会降低体检质量。沟通技巧近年被用在健康体检配合者；（3）因各种原因无法沟通者。

中，可使整个沟通过程更加亲切，经沟通能够改善体1.2方法

检者的感受，构建和谐关系，提升体检效率，使体检1.2.1参考组：常规沟通

[5]

工作能顺利完成。基于此，研究将328名健康体检者体检前询问体检者是否进食，判断是否能实施各

作为样本，均在2021年5月-20