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幼儿园教师与家长问题沟通话术培训.ppt

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幼儿园教师与家长问题沟通话术1“不可能,绝不可能有这种事发生”2应该说:“我查查看”3分析:教育工作充满信心,遇到抱怨时,本能地顺口溜出这样的话,严重伤害家长,家长的抱怨一定是“谎言”了,无形之中,教师把家长置于不被信任的境地,使得本来情绪激动的家长更加气愤。“不行!”01应该说:“我能做到的是……”02分析:超出孩子教育目标以外的要求,理直气壮地对家长说“不行”形成教师难于沟通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表达幼儿园教育的意图,易于达成家园共识。03“那不是我的工作。”01应该说:“这件事由……来帮助你……”02分析:请求教师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时,教师不能以”那不是我的工作“来简单应付了事,采取积极帮助家长解决疑难的态度,带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级,表现出对家长的重视。03分析:家长对教师工作不满时,不要把矛盾弄大,以”我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。”你是对的——这个教师(班)很差劲。“应该说:”我能理解你,但是……“移情作用在于明白和意识到家长的心情,但没有必要非得赞同他们。利用发泄的机会,引导家长去倾听教师的意见”我绝对没说过那种话“应该说:”让我们看看这件事该怎么解决“分析:生气家长指责教师对他造成麻烦时,教师本能的反应是自卫。这种本能占上风,听不进家长的话了,应该闭上嘴,深吸一口气,对家长说:”让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵制这种迫切的自我保护意识,教师便能很快地、轻松地把问题解决掉。123”这件事你应该去找我们园长说。“应该说:”请你放心,我会把这件事转达给我们领导的“分析:家长提出超出幼儿园常规做法的要求,把这种事情很快推给园长,是对家长和幼儿园不负责任的做法,教师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参与,教师可以把这一原始情况反映给园长,然后带着解决办法来到家长面前。123你的孩子今天又犯……毛病了应该说:”你的孩子一直有进步,只是……还需努力。“分析:向家长指出孩子的缺点时,肯定的语气把孩子的问题陈述出来,造成家长较为难堪的局面,严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为,为了让家长积极配合教师共同教育孩子,教师在指出缺点时,语言应以”你的孩子一直有进步,只是……还需努力“这种正面赞扬形式提出较为合适。这事太简单了应该说:”我认为,这事的解决办法是……“分析:有些年轻家长对孩子及幼儿园不了解,时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题,不能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话,使家长的自尊心受到伤害,贬低他的智力水平。因此,教师特别是年长教师和年轻家长沟通时,要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流,以达到家园配合教育孩子的目的。

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