2025年完整版)优质护理服务质量评价标准.pdfVIP

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

完整版)优质护理服务质量评价标准

优质护理服务的评价标准：

1.责任护士在患者入院10分钟内进行入院介绍和安全教

育，并介绍自己、住院医师、科室主任、护士长和病友，详细

介绍病房环境，包括护士站、医生办、洗漱间和厕所。护士长

应在半小时内到病人床前自我介绍（中午或夜间24小时内）。

2.宣传医院的基本情况、专家实力、设备和科室的优护特

色等，并介绍住院须知、探视陪伴等医院的有关制度。及时向

患者介绍疾病及康复、饮食、活动等知识和特殊治疗及检查、

手术前、中、后均有介绍相关配合知识，讲解注意事项，并指

导病人掌握用药知识。

3.护理人员实行“首问负责制”，当病人来院就医、咨询、

投诉时，首位接待人员为“首接负责人”，要认真负责到底。对

病人提出的问题及时给予详细解答，如病人有不理解的地方，

耐心解释至病人满意。主动加强与病人沟通，并尽量使用通俗

语言进行，对部分理解能力差的病人，要耐心地反复进行。新

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

病人入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病

人，分管护士帮助病人到床前，做好五测，10分钟内通知医

生诊治。

评价标准应该包括以上三个方面。为了评价护理服务的质

量，需要对每个方面进行详细的考核，以便更好地提高护理服

务的质量。

专业的接待，都是病人入院时最需要的。护士要及时接诊

危重病人，快速安置急诊病人，并协助医生进行诊治。同时，

要现场查看或询问新入院病人或急诊入院病人，核实存在问题，

避免出现不及时接待、抢救物品准备不齐、交接班不清、未及

时通知医生等问题。

在与病人交谈时，护士要用文明的语言和亲切的语气，使

用“服务用语”，并以“请”字为先，使用规范的“谢”语和问候语。

同时，要根据病人的年龄、性别、职业和职称选择合适的尊称，

禁止直呼姓名和床号。护士还应该征询病人的意见和建议，态

度诚恳、虚心，感谢病人对工作的理解和支持。

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

护士要协助办理出院手续，帮助病人整理好物品，并面带

微笑护送病人，向病人讲明出院后的注意事项，如注意饮食、

用药、锻炼、复查等，将需要带的药品交给病人并讲明用法。

如果病人出院无亲友接送，护士还应该帮助联系车辆，并将病

人送至门口。

在病区清洁方面，护士要保持卫生清洁，让环境舒适。病

室要安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜，床单位要按要

求配备齐全，床上用品要舒适。同时，病床间、床上、床下及

公共通道要无杂物，空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需

要。家属和陪护要管理有序，勿大声喧哗。

以上规范化的服务可以提高病人的满意度和信任度，是护

士工作的基本要求。现场查看或询问病人，如违反规范，扣分。

详细的入院介绍，以及一张温馨提示卡，是为了让病人更

加了解医院的服务和规定。

在为病人实施诊疗、检查、手术等过程中，护士应多使用

安慰性、鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。同时，禁止态

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

度冷硬、推卸责任、草率接诊和粗心治疗的行为。对病人要多

一点尊重、理解、解释、鼓励和帮助。

护士应主动为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决

困难。对于不能自理