大学生创新创业思维与行动教学课件8第八章 问题思维流程.pptx

第八章：问题思维流程《大学生创新创业思维与行动》

教学目标知识目标：了解问题思维流程步骤，明确需求POV的构成，掌握需求凝练的方法；了解方案构思和方案评估的基本知识。01能力目标：能运用所学知识从现实生活、数据分析和跨学科视角发现问题；能运用创新方法进行问题分析和方案构思。02素质目标：实现专业知识与创新方法及创业精神的有机结合；在问题思维流程的练习中培养刻苦钻研的精神。03

目录第一节发现问题第二节分析问题CONTENTS第三节解决问题

第一节发现问题一、问题思维流程二、问题发现三、问题发现策略四、问题界定

一、问题思维流程发现问题分析问题解决问题

二、问题发现（一）现实生活中的问题发现观察日常生活听取他人意见参与社会活动关注新闻与媒体自身需求与体验

二、问题发现（二）数据分析中的问题发现公共数据行业报告类数据社交媒体数据客户调研数据用户行为数据

二、问题发现（三）跨学科的问题发现综合思维系统思维跨界合作多维数据分析

三、问题发现策略在解决问题过程中，个体或团队所能够看到、考虑和涵盖的问题空间的范围和广度。即考虑问题发生的时间背景和演变过程，对问题的时间维度进行充分分析和把握。问题存在的根本目标或目的，明确问题目的有助于使整个问题探索的过程更加有针对性和有效率。思考问题的出发点，要考虑“对谁而言”的问题。明确问题目的明确问题立场扩展问题空间把握问题时间

四、问题界定（一）问题界定的不同视角技术视角：关注问题的技术难点、实施方式以及技术限制，帮助确定问题的可行性和解决途径。用户视角：从用户的角度出发，界定问题对用户的影响和需求，强调用户体验和满意度，提高解决方案的实用性和用户友好性。商业视角：考虑问题对商业运作、成本和效益的影响，界定问题的商业价值和战略方向，帮助实现商业目标。

四、问题界定（二）问题界定的内容要求回答的具体题目要解决的矛盾要解决的关键点期望与现实的差距

第二节分析问题一、问题洞察二、需求POV

一、问题洞察（一）问题洞察的含义1.持续深入理解问题：对问题所处的各种环境和影响因素持续进行深入探究。2.触及用户痛点：尝试识别用户痛点可以发现问题背后较为深刻的需求。3.找出根本原因：分析问题根源。4.全方位了解用户需求：对目标用户的需求进行全方位。

一、问题洞察（二）问题洞察的作用1.问题洞察与同理心同理心是理解和共感他人感受的能力，提供对用户情感和需求的基础理解；问题洞察是深入了解用户挑战和痛点的能力，为创新解决方案提供支持。同理心帮助打开情感连接与理解之门，促进问题洞察的深度和准确性，从而指导创新设计以满足用户真实需求。

一、问题洞察（二）问题洞察的作用2.问题洞察与方案构思问题洞察为方案构思提供了基础性的素材和信息。只有深入理解用户需求和痛点才能有针对性地开展方案构思，确保创新方案真正符合用户的实际需求。而方案构思是问题洞察的延伸和落地。通过方案构思，研究者可以将问题洞察转化为创新的设计理念和解决方案，实现对用户需求的最终满足。

一、问题洞察（三）问题洞察的目标与方法1.用户研究：通过用户访谈、观察用户行为、利用用户调研问卷等方式，深入了解用户的需求、挑战和行为模式，从用户的角度出发分析问题。2.竞争分析：研究竞争对手的产品和策略，了解市场上的现状和趋势，分析竞争对手的优势和劣势，为自身问题分析提供参考。3.数据分析：通过收集和分析数据，揭示潜在的模式和关联，发现问题背后的规律和趋势，为问题洞察提供客观依据。

一、问题洞察（三）问题洞察的目标与方法4.场景模拟：通过模拟不同场景下的情景和行为，观察问题的表现和影响，帮助发现问题的潜在风险和机会。5.设计思维工具：运用设计思维的创新方法和工具，如头脑风暴、人物画像、用户旅程地图等，帮助发现问题的痛点和创新解决方案。6.趋势分析：研究社会、科技、经济等领域的趋势和变化，预测未来发展方向，帮助在问题洞察中把握变化与机遇。

二、需求POV（一）需求POV的定义POV是pointofview的简称，即定义观点，需求POV是一种以用户为核心的理念，旨在从用户的角度出发，深入洞察他们的需求、期待和痛点，从而为用户提供更加贴心和有价值的产品或服务。POVPoint-of-View，站在用户角度洞察需求。

二、需求POV（二）需求POV的构成用户定义已经聚焦的特定角色或真正的终端用户群体。需求定义将用户的真实需求表达出来。目标定义满足客户需求后得到怎样的结果，这是运用同理心去访谈去感知的结果。123

二、需求POV（三）需求POV的表达方户画像用户故事可视化工具问题陈述

第三节解决问题一、方案构思二、创新方案评估三、方案优化

一、方案构思（一）