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在线旅游服务变更免责协议书

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（用户）：

姓名：____________________

身份证号码：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、总则

1.协议的背景和目的

本协议旨在规范甲方作为在线旅游服务提供商与乙方作为用户之间的权利和义务关系。鉴于在线旅游服务的特殊性，可能会发生服务变更的情况，为了明确双方在服务变更时的责任和免责范围，特订立本协议。

2.定义和解释

（1）“在线旅游服务”指甲方通过互联网平台向乙方提供的与旅游相关的各类服务，包括但不限于机票预订、酒店预订、旅游线路规划等。

（2）“服务变更”指由于不可抗力、政策调整、供应商问题等原因导致的在线旅游服务内容、时间、地点、价格等方面的变化。

二、服务内容与变更范围

1.在线旅游服务的详细描述

甲方将根据乙方的需求，为其提供以下在线旅游服务：

（1）机票预订服务：甲方将协助乙方查询、预订符合其需求的机票，并提供相关的票务信息和服务。

（2）酒店预订服务：甲方将为乙方提供国内外各类酒店的预订服务，包括酒店信息查询、房间预订、入住安排等。

（3）旅游线路规划服务：甲方将根据乙方的兴趣和需求，为其设计个性化的旅游线路，并提供相关的行程安排、景点介绍、交通指南等服务。

（4）其他相关旅游服务：甲方还将根据乙方的需求，提供如旅游保险购买、签证办理、接送机服务等相关的旅游服务。

2.可能发生的服务变更类型及范围

（1）服务内容变更：如原定的酒店房间类型、旅游线路景点等发生变化。

（2）服务时间变更：如航班延误、酒店入住时间调整等。

（3）服务地点变更：如旅游目的地因不可抗力等原因需要更改。

（4）服务价格变更：如因市场价格波动、政策调整等原因导致的费用变化。

三、变更通知与沟通

1.通知的方式和时限

（1）甲方将通过乙方在注册时提供的电子邮箱、手机号码等联系方式，以邮件、短信等方式向乙方发送服务变更通知。

（2）在发生服务变更的情况下，甲方将在得知变更信息后的[具体时限]内及时通知乙方。

2.双方的沟通渠道和责任

（1）乙方在收到服务变更通知后，应及时与甲方进行沟通，确认变更内容和相关事宜。

（2）双方应保持沟通渠道的畅通，如乙方的联系方式发生变更，应及时通知甲方进行更新。

（3）甲方应积极回应乙方的咨询和诉求，提供合理的解决方案和建议。

四、免责条款

1.一般免责情形

（1）因不可抗力、行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且不可克服的客观情况导致的服务变更，甲方不承担责任。

（2）因第三方供应商（如航空公司、酒店等）的原因导致的服务变更，甲方在尽力协调解决的情况下，不承担超出其能力范围的责任。

2.特定情况下的免责范围

（1）如乙方未按照甲方的要求提供必要的信息或文件，导致服务变更或无法正常提供服务的，甲方不承担责任。

（2）如乙方违反本协议的约定或相关法律法规的规定，导致服务变更或其他损失的，甲方不承担责任。

五、不可抗力

1.不可抗力的定义

本协议中所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、战争、动乱、行为、社会异常事件（如传染病疫情、停工等）以及其他不可抗力事件。

2.不可抗力事件的处理方式

（1）当发生不可抗力事件时，甲方应及时通知乙方，并采取合理的措施尽量减少不可抗力事件对服务的影响。

（2）如不可抗力事件导致服务无法正常提供或部分无法提供，甲方将根据实际情况为乙方提供替代方案或协助乙方办理退款等事宜，但不承担因此给乙方造成的其他损失。

（3）乙方应理解并配合甲方在不可抗力事件发生后的处理措施，如因乙方原因导致损失扩大的，甲方不承担责任。

六、用户的权利与义务

1.用户的权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定提供在线旅游服务。

（2）乙方有权在服务变更时，要求甲方提供合理的解释和解决方案。

（3）乙方有权对甲方的服务进行评价和投诉，甲方应及时处理乙方的投诉并给予回复。

2.用户的义务

（1）乙方应按照本协议的约定支付服务费用。

（2）乙方应如实提供个人信息和相关资料，如因乙方提供的信息不真实或不准确导致服务变更或其他问题的，乙方应承担相应的责任。

（3）乙方应遵守本协议的约定和相关法律法规的规定，不得从事违法违规的活动。

（4）乙方应