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沟通技巧对儿科护理满意度和护患纠纷发生率的影响

张佳利

河北中石油中心医院普通儿科，河北廊坊065000

摘要：目的探讨沟通技巧对儿科护理满意度和护患纠纷发生率的影响。方法我院于2021年3月至2022年2月

收治90例儿科患儿，随机将其分为两组，即对照组和观察组，分别予以常规护理与沟通技巧护理，比较两组患

儿的护理结局。结果观察组的护理满意度、健康知识知晓率和心理状态明显优于对照组（P0.05）；观察组的护

患纠纷发生率显著低于对照组（P0.05）。结论沟通技巧护理不仅能提高儿科护理满意度，减少其护患纠纷，同

时还能稳定患儿和家属的心态，提高其对疾病知识的掌握程度。

关键词：沟通技巧；儿科；护理满意度；护患纠纷

中图分类号：R47

现今，在社会的进步和发展下，人们的健康意识指导患儿用药。

越来越强，对健康的理念也逐渐发生重大的变化，即在常规护理之后，给予观察组沟通技巧护理如下：

不仅对疾病疗效密切关注，而且还会也越来越重视自1）预防性沟通：①对于疾病诊断结果，护理人员要及

[1]

身的护理需求。目前，临床经常出现护患纠纷的现象，时告知患儿及家属，并详细介绍疾病病因、疾病疗法

而为了进一步解决这种问题，就要格外重视护理工作以及需要注意的事项，让家属能够初步了解患儿疾病

的质量。儿童相比成年群体比较特殊，且无论是身体，的情况，并做好相应的应对准备。②告知家属使用药

还是心理都存在较大的差异性，特别是在治疗依从性、物的正确方式，以及嘱咐其注意用药后所引发的不良

对疾病知识的理解度方面，仍旧受年龄的限制，以至反应，让其能够从容冷静地加以处理。与此同时护理

[2]

于影响后期治疗效果。因此，临床儿科在给患儿提供人员还可用比较严肃的语气告知家属要遵医嘱用药，

护理服务时，要注重优化沟通技巧，良好的沟通能够给其传递正确用药的重要性，消除其侥幸心理。③护

给予患儿和家属正确的引导，从而就有利于减少护患理人员还要充分了解患儿家属对治疗期间不理解的问

纠纷。本文将对沟通技巧护理进行深入分析，具体报题，为其提供正确合理的答案。在为家属解答时，要

道如下：用专业且系统的语言予以讲解，同时也要保持柔和细

1资料与方法腻，既要给予家属耐心的态度，又要尽可能给患儿营

造好的环境。时刻要保持微笑热情，多用温柔的动作

1.1一般资料

轻轻安抚和触摸患儿，让患儿和家属感觉到安心和信

选取医院2021年3月至2022年2月收治的90例

任。④如果有些检查项目需要花费较高的费用，护理

儿科患儿，随机将其分为对照组和观察组。对照组45

人员要主动与家属沟通，获得其同意之后就可展开检

例，年龄1-12岁，平均为（6.78±1.43）岁，男性28

查。对于一些必做检查项目，要针对其作用和重要性

例、女性17例，18例支气管肺炎、14例腹泻、10例

进行讲解，让其能够主动配合医护人员的检查工作。2）

热性惊厥、3例其他疾病。观察组45例，年龄1-11

语言沟通：语言是护理过程中医护人员和病人沟通的

岁，平均为（5.65±1.12）岁，男性27