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士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

公司业务流程诊断报告

1.国内产业务流程诊断

一、流程概述

国内产业务是以年度订货合同为基础，通过合同的履行和拓展来实现企业利润目标的

国内产品贸易业务。整个流程需要经过装车、运输、卸车、装船等一系列过程来完成货物的

实物传递。

二、流程的目的

1.维持、巩固、增进现有的客户关系。良好客户关系的需要满足客户需求，并为客

户创造更多的价值。因此：

1.必须了解、分析客户需求，并根据客户需求开发个性化的产品；

2.在满足客户需求的前提下，为客户提供质量良好的产品；

3.保证供货的及时性、稳定性，使所提供的产品和服务切实满足客户需求；

4.为客户提供更多的附加价值，与客户建立稳定持久的合作关系，使得公司与客户

成为真正的利益共同体。

2.挖掘客户的潜在需求。受公司外部宏观环境和微观环境的影响，国内产品贸易面

对许多威胁，如市场份额减少，利润降低等。因此，公司需要在不断巩固客户现有需求的

基础上，深入挖掘客户的潜在需求，开发新的个性化产品，保证与增加国内产品贸易的总

利润。

1.国内产品用户主要集中于广电、浙电和福建后石等，它们是国内产品的高端市场，

各自需求都很有特征。公司需要深入研究其目标市场的需求特征，开发客户的潜在需求，挖

掘更多的供货空间；

2.提高服务质量，树立良好的企业形象，以品牌优势来争取更多的潜在用户。这里

的服务既包括供货的及时性和稳定性，也包括良好的售后服务，如定期走访客户、建立供

应商档案，等等；

3.通过学习专业知识深入了解客户需求，不断开发新的个性化产品。

3.加大货源的控制力度。受国家相关政策的影响，国内产品货源的供应持续紧张，

为此扩大国内产品的产品源供货范围和供货渠道是国内产品贸易的关键工作之一。

1.建立自己的产品和生产厂家，达到逐步控制货源的目的；

2.不断寻找优质货源，从而克服资源分布不均衡，适销资源偏少的劣势；

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

3.逐步加强产品和生产厂家的管理，提高货源供应效率；

4.根据客户需求，不断调整产品规格；

5.加强与相关公司和部门的协调与沟通，保证货源能够及时、足量、按质的到达客

户手中。

4.降低成本。目前国内产品的供应链一体化建设已基本具备一定的雏形，由于整个

供应链环节很多，信息协调量大，各种内部沟、协调通成本很高；为此，需要对整个供应

链进行整合，从而达到降低产品贸易整体成本：

1.整个国内产品贸易流程中存在许多职责不清的环节，导致信息归口不统一，增加

了沟通成本，降低了反应速度；

2.通过规范生产企业的管理，加强生产企业的控制力度，可以大幅降低生产过程中

的管理成本；

3.根据需求情况，合理确定洗选方案，降低产品洗选的技术成本；

4.与各矿站、矿点建立合作关系，降低原产品采购成本，保证货源的质量和供货的

稳定性。

三、流程图

四、国内产业务职责分解现状表

五、关键控制点

在国内产业务中，产品质的保证、铁路运输的协调、公司间、部门间及部门内部的