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博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

201某年优护总结

201某年优护总结

苍溪县人民医院

201某年优质护理服务工作总结

201某的优质护理服务工作在各级领导的支持和关心下，在各病区护理同

仁的大力支持下，取得了阶段性的成绩，现将一年来的工作做如下总结：

一、落实基础护理，确保病人舒适

优质护理服务的核心工作之一就是基础护理工作，我们开展基础护理的原

则是：病人能自己动手的，护士指导做；病人自己做有困难的，护士协助做；

病人生活不能自理的，护士亲自做。在这样的指导思想下，我院的基础护理工

作有序开展，改变了以往对基础护理工作的误区及大事小事护士包干到底。同

时，护理部不定期到科室巡查，检查科室各项基础护理工作落实情况，发现问

题追究相关科室责任。每月进行一次基础护理工作质量考核，合格率100%。

二、开展特色健康宣教，各科室自成风格

落实健康宣教是开展优质护理服务的重点，也是病人对疾病知识的需求，

同时也是普及健康知识的关键。科室开展健康教育的形式多样，利用健康教育

园地、健康知识手册、工休座谈会、护理操作巡查接触等形式，介绍讲解疾病

的相关知识及预防保健措施。目前医院正在着手收集资料，开放属于我院自己

的健康教育频道，到时将把健康知识的宣传普及到各个病房，最大限度的传播

健康知识。三、提高服务水平，提升病人满意度

科室狠抓三基训练。努力提高护士的理论知识和操作技能，科室每月一次

业务学习，操作训练，护理部每半年一次低年资护士理论考试及一年一次高年

资护士理论考试，每月定期抽考各科室护士操作，

极大的提高了护士的服务水平，各项考核合格率100%.

科室每月进行一次满意度调查，护理部每两月一次满意度调查，分析每次

调查结果，提出改进方案。优护病区全年平均满意度95.85%。

外科楼新增了床帘，保护了病人的隐私，也为病人住院带来了舒适感。正

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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

在施工装修中的VIP住院病房，能够满足高端患者的住院需求，进一步改善了

住院环境。

各科室根据科室提点，提供了各种便民服务盒四、加强外出培训，改变服

务意识

一年来，共派5人次参加省上各级优质护理服务知识培训，改变了我院的

服务模式。科室根据自身特点，研究了疾病类型，人员结构，制定了符合科室

的排班方式。并改变了服务理念，提高了主动服务的意识，提供温馨服务。各

病区根据科室特色制定了温馨提示牌，全年护理投诉较去年大幅降低。五、定

期召开会议，总结经验

护理部举行了4次优质护理服务专题会议，传达了上级相关精神，总结分

析了优护开展以来的成绩和不足，提出了改进的措施。部署了下一步的工作计

划。存在的不足：

1、护理人力资源不足，护理服务能力欠缺；2、病人满意度有待提高；

3、优护病区自身特色未得到有效宣传，氛围不强；4、护士的服务理念还

需进一步转变。

扩展阅读：

中医院201某年上半年优护总结(韦)

201某年上半年优质护理服务工作总结

为贯彻落实卫生部、广西壮族自治区卫生厅、柳州市卫生局《201某年推

广优质护理服务工作方案》、国家中医药管理局下发的《中医医院中医护理工作

指南》的相关文件要求，护理部上半年针对优化护理服务模式、深化