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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

物业公司管理制度

物业公司规章制度汇编

前言：

为了加强物业管理处的规范化管理，强化对员工的管理，

特制定本《内部规章制度》。各部门员工应根据本部门工作分

工，加强对本制度的研究和领会，并认真执行本规章制度中公

共制度和相应制度。本规章制度连同《公司管理规定》、《员

工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力。各职

能部门应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章

制度将在考核中予以相应处罚。管理处将适时予以补充。本规

章制度从下发之日起执行。

口号：

为创建优秀物业管理小区而努力！

管理宗旨：

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

爱岗敬业，优良服务，整洁有序，安全舒适。

管理方针：

用心做事，真诚服务，细致热情周到。

工作作风：

老老实实做人，踏踏实实工作，全心全意服务，文明礼貌

用语，消防应急有数，朴素节约有方，想业主所想，急业主所

急。

员工守则：

遵纪守法，坚持原则，衣着整洁，仪表端庄，文明语言，

礼貌待人，业务熟练，工作勤奋，真诚服务，爱岗敬业。

行为规范：

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

1、遵守党和国家的政策、法令。

2、严格执行公司的规章管理制度。

3、服从安排，认真做好本职工作。

4、佩戴上岗证上岗，工作精力充沛，衣着整洁，言谈举

止文明，礼貌待人。

5、爱护公共财产，爱护集体财产，拾金不昧。

6、团结同志，互相爱护，互相帮助，互勉互励，齐心协

力，努力工作。

7、坚持原则，秉公办事，不谋私利。

员工文明服务要求：

1、热爱本职工作：

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

①树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。

②刻苦研究，不断完善和提高管理和专业技术水平。

③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。

2、文明管理：

①仪态端庄：衣着打扮端庄、整洁，给业主有一个美的感

觉，使人感到亲切、和蔼。

②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭

准确，务必做到“四个不讲”即：“低级庸俗的口头语、不讲脏

话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲”。不能取笑人、

不能斥人、不能报复人。

③主动热情：在服务过程中要做到：三个一样”即：“对待

生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙里闲时一个样”。

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

④优质服务：对业主负责就是对公司负责，处处应多为业

主着想，为业主提供各种优质服务。

⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，

也是我们经营管理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中

要实事求是，做到言而有信，严守信用。

第一部分岗位职责：删除，因为没有提到具体的岗位职责。

总经理职责：

作为公司的代表，参加重大的内外活动。审核以公司名义

发布的各种文件。领导制定公司的市场运营、发展战略及