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编号：FFMY/ZS-2008
编制:
江苏新沂市徐州房锋门业有限公司
质量管理体系文件
质
里
手
nn
7vt
审核： 批准:
受控状态：
分发号：
2011年6月1口批准
2011年6月5日实施
江苏新沂市徐州房锋门业有限公司
质量管理体系文件
名称：质量手册
编号：FFMY/ZS-2008
版本：A版
修改码：0
编写：葛颂
审核：陆平
批准：房银树
公司地址：新沂市瓦窑镇经济开发区
邮编：221400
电话：0516传真：0516法人代表：房银树
管理者代表：葛颂
2
目录
发布令
公司概况
质量方针
质量目标
管理者代表任命书
质量手册
0引言
1范围
2引用标准
3术语和定义
4质量管理体系
4.1总要求
4.2文件要求
5管理职责
5.1管理承诺
5.2以顾客为关注焦点
5.3质量方针
5.4策划
5.4.1质量目标
5.4.2质量管理体系策划
5.5职责、权限和沟通
5.5.1职责和权限
5.5.2管理者代表
5.5.3内部沟通
5.6管理评审
6资源管理
6.1资源提供
6.2人力资源
6.3基础设施
6.4工作环境
7产品实现
7.1产品实现的策划
7.2与顾客有关的过程
7.3设计和开发（删除）
7.4采购
7.5生:产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性
7.5.4顾客财产
7.5.5产品防护
7.6监视和测量装置的控制
8测量、分析和改进
8.1总则
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
8.2.2内部审核控制程序
8.2.3过程的监视和测量
8.2.4产品的监视和测量
8.3不合格品控制程序
8.4数据分析
8.5改进
8.5.1持续改进
8.5.2纠正措施控制程序
8.5.3预防措施控制程序
9质量手册的管理
3
发布令
根据GBfT19001-2008(idtISO9001：2008)《质量管理体系要求》编写我公司产品的质量管理体系手册，经管理者代表审核，符合GB/T19001-2008标准4.2.2条款的要求，符合我公司实际情况，有较好的操作性，现批准发布，从2011年2月28日开始实施。
本质量手册包含了我公司的质量方针、质量目标、质量管理体系范围，质量管理体系过程、顺序及相互作用和过程方法，是我公司质量管理体系的纲领性文件，全体员工必须认真学习，掌握过程方法，坚持贯彻执行，为实现我公司的质量目标而努力。
总经理：房银树
2011年6月1日
4
质量方针
改革创新到永远
涵义：
全体员工认真学习并履行质量手册的规定；
勇于技术和管理创新，创造良好的企业文化；对顾客的意见认真分析，找出原因，加以改进;用优质的产品和真诚的服务迎接市场的挑战。
总经理：房银树2011年6月1日
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江苏新沂市徐州房锋门业有限公司
质量目标
产品出厂合格率100%一次交验合格率100%售后服务满意率98%
总经理：房银树2011年6月1日
测量方法：
根据抽检合格批次与统计报表，统计出合格率；
根据检验合格数与交检合格数，统计交验合格率。
采用问卷调查与电话咨询相结合的方法，统计顾客满意度。
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关于管理者代表的任命：
我公司于2011年5月25日《关于贯彻GB/T19001-2008标准的决定》中，任命了我公司管理者代表，并规定其职责，摘录如下：
任命葛颂为管理者代表，其职责为：
1、 确保质量管理体系得到贯彻落实；
2、 向公司报告质量管理体系的改进需求；
3、 确保全体员工提高产品质量意识；
4、 与质量管理体系有关事宜的外部联络。
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0.引言：
本质量手册根据GBfT19001-2008标准引言的要求，确定了过程方法的思路，要求每个员工掌握过程方法，将过程方法贯彻实施于本手册。
a） 我公司的实施活动，可分为产品生产和售后服务两大类，它们相互关联，相互影响。要求每个部门、每个岗位都要把自己的工作看作一个过程，并协调好该过程与其它过程的关系；
b） 对每一个过程必须坚持策划----实施-…检查----处理（改进）。
范围：
1.1总则
本手册规定了我公司产品质量管理体系的要求，通过实施和保持质量管理体系，确保我公司能够稳定的提供满足顾客要求的产品。
1.2应用
我公司采用GB/T19001标准建立的质量管理体系，其产品实现过程为产品的生产过程，涉及原料采购、技术管理、质量检验、生产管理、人事管理、产品销售和生产车间管理（见5.5.1表一）删减说明：我公司从事的厨具生产服务无设计研发，删减7.3条款，执行标准中其他所有条款，不影响我公司提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力。
采用标准：
GB/T19000-2008《质
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